【主持人的话】

人才市场在每年三月都进入了最火暴季节，大批彷徨的应届毕业生即将走进陌生的职场，大批蠢蠢欲动的跳槽者正试图改换门庭，然而在这样的抉择面前，一系列的问题主宰了迷茫的主旋律：自身的定位，合理的规划，求职的技巧，心理的调整，政策的掌握，纠纷的规避……

为此，本网推出“[职场全攻略]资深顾问网上系列咨询访谈”，首期系列访谈共三场，每周一场，邀请HR业内资深的专家、顾问，围绕“职业生涯规划与规避跳槽风险”、“求职信撰写与面试技巧解析”、“透视2005年上海职场供求”等目前最受关注的人才应聘招聘话题进行在线解惑咨询。

2005年3月3日（周四）10：00——11：00，有着1400多位应聘者面试经验的上海新创意公司人力资源管理资深顾问俞茵女士、上海向阳生涯管理咨询有限公司首席职业咨询师窦吉先生，应邀做客东方网嘉宾聊天室，在线就“求职信、履历撰写与面试技巧解析”，与网友解惑答疑，沟通交流。

【嘉宾亮相】

俞茵

俞茵女士上海新创意公司人力资源管理顾问和专业培训师；1986年7月毕业于华东政法学院，华东师范大学心理学人力资源管理方向在职研究生，通过澳洲心理学家出版社（APP）认证、并获得MBTI性格类型施测顾问牌照，上海心理学会会员。

俞茵是一位有着丰富实战经验与理论知识的人力资源专家，主要研究方向为人才测评、招聘面试沟通员工、职业定位与规划和生涯管理领域。她曾经面试过1400多位应聘者，为近420多位职业人士提供过生涯规划与管理指导；为5000多位社会各界人士提供了培训；为许多知名企业提供过咨询或培训服务。如：国信证券有限公司上海营业部、中国民族证券有限责任公司上海投资理财部、锦江国际集团和法国雅高酒店集团等。

她还是《上海经理人》、《申江服务导报》、《上海壹周》等报刊杂志职场栏目特约专家及撰稿人，上海教育电视台《职场丽人》特约专家。

窦吉（Beven Dou）

《职业规划岗位资格证书》专家组秘书长、国家职业心理咨询师、中国心理学会注册会员、中国心理协会注册会员。上海向阳生涯管理咨询有限公司首席职业咨询师、上海对外经贸人力资源有限公司高级咨询顾问、ESL国际商务咨询公司 高级人力资源顾问、培训师。

窦吉先生以职业咨询师、国家职业心理咨询师的身份，着力于提供全方位职业生涯发展的支持性解决方案，致力于"职业生涯管理"的最新理论和实践模型的研究，关注职业生涯发展的同时，致力于社会关系生态圈的建设和维护，把职业规划纳入整体生活和 职业发展背景：以近年来EAP项目经验中建立起来的强大的包括500企业在内的HR的渠道，熟悉外资企业的人事战略、企业素质测评选拔、组织管理咨询首次将现代企业管理应用模型的独特视点运用到个体的职业生涯管理领域身为首位国家职业心理咨询师，拥有丰富的个体和团体临床心理咨询与培训经验，长期从事职业测评与辅导工作，钻研职业障碍咨询、职业生涯辅导、职业心理指导与训练、人际关系障碍、领导决策心理分析。

【聊天实录】

[嘉宾窦吉]开场白： 各位网友大家好，我是窦吉，很高兴今天有机会来东方网嘉宾聊天室，与大家聊聊。

[嘉宾俞茵]开场白： 各位好，我是俞茵，现在是新创意公司咨询顾问，同时是一家美资公司的带职顾问，职务是HR总监。我每天都要面试候选人，所以在这方面有很多话要说。

[网友麻烦]问： 我是医学硕士，目前在一家民营医院工作，负责中药整理方面，但是我喜欢市场公关工作，是不是应该跳走？这个地方家族企业让我很不爽啊，希望周围的同事素质高一些，是不是应该找外企或者制药公司？以前也做过医药市场和公关活动，所以想走，但是有点犹豫什么时候走。

[嘉宾窦吉]答： 从你的性格来看，你的爱好来看，似乎现在的工作确实有点不符，值得庆幸的是现在单位急需专业营销人员，也就是需要有深厚的专业知识，同时有开拓市场的能力，何况你以前也从事过医药市场和公关活动，看起来你更适合走这条道路，至于什么时候走，关键是适合你的机会什么时候到。环境因素也很重要，只是不能把它放大化。

[网友士大夫]问： 面对这样的问题该怎么回答“请评价一下你的旧公司”。[嘉宾俞茵]答： 这是我经常会问的一个问题。主要是考量候选人纳入新环境的适应力，同时来考察他（她）在旧公司的人际关系，原则上我不愿意候选人大肆点评旧公司的不好，因此这个问题要小心对待，有一条是通行的，坚决不数落旧公司的不好。我曾经面试过一位来自可口可乐公司的制造营运总监，我让他对他的上司进行评点，同时描述对他职业发展最有帮助的一位上司，但他没有。而且对每位上司的不好点进行了点评，由此我感到他的人际关系协调能力比较差，特别是不具备感恩之心。事实上，我们第三方评估后的结果也发现，他是与旧公司吵架后离职的。

[网友告诉]问： 您觉得一个大学毕业生，头一份工作最需要注重哪些因素？

[嘉宾窦吉]答： 根据我们去看做的3000份问卷来看，大学生最注重发展的机会和自身能力的运用与培养，其次看重责任的承担以及作为职业人的素质的养成，薪水的重要性排名第七。从人力资源经理的角度出发，他们会担心一些应届毕业生的问题，如，是否可以贯彻自己的想法，能否勇于承担责任，会不会运用适当的手段推销自己，沟通和表达能力以及协调与服从的适应性。

[网友士大夫]问： 面对这样的问题该怎么回答“请评价一下你的旧公司”。

[嘉宾窦吉]答： 一般公司都不会喜欢给予老东家负面评价太多的应聘者，就像面试应届毕业生时，通常会问你对于你的学校的评价一样，通常如果学生的问题让面试官觉得他对母校是充满感激和热爱的，那么往往会在面试中取得较好的评价，因为公司欣赏忠诚较高的员工，所以在评论老东家时，就注意客观公证，并且不要忘记，表达旧的公司对自己成长的帮助，和你对此的感激。

[网友办公室]问： 我是一家公司的人力资源主管，我最大的问题是如何分辨求职信的信息真假！

[嘉宾俞茵]答： 这里面涉及到如何设计招聘程序的问题。我们一般有六步：简历筛选，电话筛选（主要是核对简历的真实性），第一试（主要是核对资历证书，如学历、身份证等），第二试（主要是由用人部门考察候选人的工作经历、岗位胜任力），第三试（基本是HR总监核对之前所有的信息，然后是洽谈OFFER的主要条款，这时我一般要求候选人提供收入证明、技术保密协议等难以考察的资料），第四步就是下OFFER。对高级管理人员，我们一般委托第三方进行候选人的背景调查，基本上是从360度进行的。因此，筛选还是一个技术问题。

[网友overlook]问： 我通过了一家大公司的面试,明天要去见老总,算是复试,要注意什么吗?我是应届毕业生,谢谢！

[嘉宾俞茵]答： 我现在所在的美资公司也是见老总这么一个步骤，但老板基本是看眼缘，他一般非常注重第一感觉，何况你是一个应届生。见老总这一个步骤是没有办法准备的，一切只能看缘份。

[网友教科书]问： 我很想知道，面试官第一眼注意的是求职者的哪方面？

[嘉宾窦吉]答： 最新的一份来自英国心理学家的报告显示，对人的亲近的感觉形成于第一次见面的最初3秒到30秒，所以面试官的第一眼注意的非常重要的，但是第一眼所能够表达的信息确实很有限，主要把握几个要领，外表的整洁得体，眼神的交流以及握手时自信心的传递，这些都会直接影响到面试官对你的印象。

[网友麻烦]问： 我是医学硕士，目前在一家民营医院工作，负责中药整理方面，但是我喜欢市场公关工作，是不是应该跳走？这个地方家族企业让我很不爽啊，希望周围的同事素质高一些，是不是应该找外企或者制药公司？以前也做过医药市场和公关活动，所以想走，但是有点犹豫什么时候走。

[嘉宾俞茵]答： 作为面试官，他很实在。只考察候选人的三个部分：一、候选人的知识、经验，这是显现在外部的，很容易测评；二、他的个性、求职动机，这一部分基本上是通过一些心理测试来获得。我们称之为是“海平面之下的考量指标”，要求面试官具备很好的把控能力；三、候选人的品格（素质、职业道德、为人忠诚度等）。基于此，我个人认为你转向市场公关部工作的可能性非常小。如果想在短时期内实现目标，最好的办法是在现有公司里面转岗。

[网友问问]问： 求职信中要不要写“期望收入”这一栏呀？

[嘉宾俞茵]答： 没有一个绝对的答案。就看你处在人才市场的哪一个水平，一般对于行业10%的优秀人才写着也无妨，如果是刚刚进入社会不久的候选人，这是一个有风险的做法。举例说：你刚毕业，但你的期望收入高达2500元，或者更多，那基本上我们不予考虑，理由是你处在学习的过程中，对企业的贡献、价值不够大。每一个企业都有它的基本的薪酬福利政策，在制定的过程中，它依据两个准则：对外的竞争性，对内的公平性。因此，在求职信上写期望收入的依据是你的价值。

[网友小美草]问： 老窦，请问履历上必须有哪些要素？

[嘉宾窦吉]答： 一般从上至上分别有以下几个版块：个人信息、简短自我描述或评价、工作经历、受培训经历、教育背景，如有必要所要加上专业领域内的成就。应该注意在公司经历中着重阐述参与项目的经历和特别自豪的成绩，如果有量化的数据加以说明将会更好。很多人会忽视一点，他们会把同样一份简历寄给同一家公司，这样的做法显然不明智，所谓个性化简历有一个很简要的重点，就是在分析招聘信息中，根据职务的responsebilities和requirements的排序，调整公司经历和教育背景中相应内容的顺序。这样就会达到既有针对性，又让人觉得十分匹配的效果。

[网友地方]问： 外面有很多《世界五百强公司面试试题》这种书可信吗？

[嘉宾俞茵]答： 看看无妨，这毕竟是由一些著名的人力资源顾问撰写的，有很多可借鉴之处。但一定要记住要结合自身的情况予以描述，不要一味地相信书上的答案。我们在面试的时候非常注重候选人的“讲故事”能力，所谓的“讲故事”是指描述具体的场景、问题、涉及的人、碰到的障碍、解决过程当中的冲突、最终的结果、自己的得失，简单用以五个W，一个H来进行。

[网友不管前途]问： 求职信的英文版本真的有人看吗？如果发现其中的语法错误，会不会印象不好！

[嘉宾俞茵]答： 主要是看应征的公司背景，如果是一家外企背景的公司，而且你应征的岗位需要用到英语，那英语版本的简历是一定需要的，当然应该避免语法错误，否则我们怎么信任你的英语能力？

[网友教科书]问： 考官最讨厌哪种类型的求职者？

[嘉宾俞茵]答： 不能说最讨厌，但我们一般不欢迎这样的求职者：迟到、衣着邋遢、说话带有“切口”、说话的时候有一些不良的姿态、口腔有异味、交谈过程当中明显流露出不真实的信息、对求职程序进行点评。

[网友tongle]问： 一般大公司在招人时,都会提供一份application form,请问专家在填写这类form时有什么技巧吗?谢谢:)

[嘉宾俞茵]答： 申请信应该比较简洁，主要包含三个方面的内容：一、你是从哪里得知招聘信息的；二、你对哪个岗位有兴趣，简述理由；三、表达出希望得到面试的意愿，同时提供最快捷的联系方式。

[网友tongle]问： "为什么要离职"面对这个问题该怎么回答呢?谢谢！

[嘉宾窦吉]答： 很多人在回答这个问题的时候，会进行外部的归因，并且仅仅从自身的出发点来考虑，这样的回答也许显得很有道理，但是绝对不是一个好的回答，我们在面对这个问题时应该考虑几个方面：突出个人自我规划的考虑，结合公司以及行业发展的背景，给予过往经历的一个公证的评价，并且强调申请新的职务和离职时职务的差异以及这些差异对于发挥个人能力和为公司带来增长等方面的意义，尽量坦诚，对方是可以接受基于自我发展与环境相协调的综合考虑的原因分析的。不要去评价原单位的人事关系或者上级的为人，包括不要强调是因为个人薪水的关系而离职的。

[网友风格]问： 简历当中，对于自己性格和能力的描述要注意点什么？

[嘉宾俞茵]答： 简历中至少80%是用于描述自己的胜任力，过往的工作经历。在面试官眼里，自己看自己永远是不够客观、真实的，因此在简历中大肆描述自己的性格具有风险。我的建议还是通过描述具体的场景、故事来凸显自己的性格，而不是用具体的词语来表达自己的性格。

[网友tongle]问： 如果email投递简历时,一般简历连同应聘信放在附件里面,那在邮件正文中还要写什么东西吗?谢谢！

[嘉宾俞茵]答： 通过email投递简历，用附件形式是比较有风险的做法。无论是从招聘启示上，还是我的实践经验，都可以得知企业不喜欢用附件形式接受个人简历，因此它可能带来病毒，影响企业的网络安全。

[网友糊涂MM]问： 简历上能不能加上感性内容,比如一些对公司的认识啊,自我介绍啊,有用吗.有情感分吗？

[嘉宾窦吉]答： 如果可以加上对公司的信息收集和你个人对此的观点，会给对方这样一个直观的印象的，你是一个积极主动的职业人，关键是怎么谈你的认识，对于公司的了解和评价，在面试的时候更会给自己带来“情感分”，因为你阐述的时候，不仅可以表达以上的要素，而且可以借此机会表现你的口才以及表达的逻辑性。同时，我也可以说明你对于这份工作的向往，以及对于自己应聘的行为是非常的负责，并且有信心在踏上工作岗位后给自己和公司都带来一个新的发展，而这也是公司愿意看到的双赢的局面。

[网友tongle]问： "为什么要离职"面对这个问题该怎么回答呢?谢谢！

[嘉宾俞茵]答： 这也是一个我们经常问的问题，目的是核查他的求职动机。在问这个问题的时候，我一般会根据他目前的工作状态来合并考量，比如他现在已离职，我会问他离职的原因，是主动离职还是被“炒”？如果没有离职，我会问他今天是请假吗？以此了解他在公司内的重要性……对于这个问题的答案，我们最难接受的答案“为了职业发展的需要”，碰到这样的回答，我一般会追问，他的职业发展目标是什么？为什么现在的公司不能提供这样的通路？你难道真的认为我们公司会为你提供这样的发展机会吗……通过一系列的问题，我要真正地了解他离职的原因，我的建议是照实全说，遮遮掩掩反而让我们对你的品格产生怀疑。

[网友飞色]问： 我是机械工程师，后来又读了经济学硕士，搞过证券研究、行业研究和战略规划，但是我喜欢跟人打交道，非常想搞销售的工作，可是没有销售经验，而且我今年已经35岁了，好像这个年龄在职场上竞争力已经大大下降！我该怎么办？

[嘉宾俞茵]答： 初看你的介绍，站在面试官的角度，我的确不敢用你，主要你还是过不了第一关，缺少销售实践经验。所有的用人单位都非常的实际，他希望你来了就能战，战了就能胜，何况你年龄比较大，他们都不希望在你的身上再有太大的培训投入。虽然销售人员的流动率非常大，我们为招聘销售人员伤透脑筋，但我们还是不会用一张白纸的人，除非你是应届大学生。作为我们来讲，HR部门也有考核指标，员工的流失率、员工的胜任力，因此，为了我们的业绩，我们只能“牺牲”你了。在此对你说声抱歉。

[网友Lyle]问： 我大专学的是市场营销，毕业以后边工边读，在一家招聘网站做客户服务，现在专升本马上就要毕业了。我想转做一些和人事相关的工作，但我本科学的是国际经济，现在感到有些迷茫，想请专家给我些建议，谢谢！

[嘉宾俞茵]答： 我也会经常考虑HR部门的人员配置问题，我们一般会按照三个水平来构建部门的员工队伍：第一层是具有相当经验的HR专业人员，一般要求他们有五年以上的HR工作经验；第二层是刚刚起步的、但对HR管理知识有所了解的员工，他们工作经验一般在两三年间；第三层基本上是刚刚工作不久的、HR专业背景的学生。因此，就你的情况而言，你的专业不对口，而且没有HR工作经验，因此转入HR部门工作的可能性比较小。好的做法是，继续利用半工半读的方式选择在一些公司的HR部门做临时工或实习生，这是进入专业部门工作的一个方法。

[网友123]问： 学历很重要吗？

[嘉宾俞茵]答： 学历真的很重要，当别人都有，你没有的话，你就是异类。我们经常会用排除法剔除一些候选人，学历是第一关。

[网友老师的痛苦]问： 现在很多学生来我这里求我写推荐,真是不知道如何是好.我也希望他们都能找到好工作,但是又不能扰乱正常的程序。

[嘉宾窦吉]答： 首先请问老师为应届生写推荐信是否属于职责，其实每个老师都希望自己的学生有一个好的发展，但也不可能让每个学生获得理想的职业，因此，老师能做的就是把学生在学业当中的能力表现、综合素质，包括合作能力等优秀的方面提供给推荐单位。在国外参加工作或者对于要去国外学习的学生来说，导师的推荐信往往会起到一个重要的作用，因为他可以从一个侧面来反映，学生的人品等的实际情况，而这些情况在简历上和简短的面试中也许没有办法得到体现，所以推荐信在此就会起到一个重要的参考作用。

[网友糊涂MM]问： 简历上能不能加上感性内容,比如一些对公司的认识啊,自我介绍啊,有用吗.有情感分吗？
[嘉宾俞茵]答： 希望不要加上感性的内容，但是可以突出自己的一些与众不同的（可用数字来说明）特点，如“我看过红楼梦20篇”、“我周游过30个省份”……但一定要与求职岗位的要求相关。

[网友妞]问： 我简历和面试都很好,但是真进了这个单位,领导觉得我没那时侯表现好,我该怎么办？

[嘉宾俞茵]答： 在实际工作中，我们经常碰到这样的事情。反过来说，过份包装自己是一个有风险的活动。你把别人的期望值抬得非常的高，但实际的工作能力、表现低于别人的期望，你的风险就是通不过试用期。另一个角度说，企业面试官的筛选评估能力需要提高。

[网友不管前途]问： 如果面试的时候考官提出明显刁难的问题，我的表情应该做出怎样适当的调整。

[嘉宾俞茵]答： 碰到这样的问题，答案不重要。我们考量的指标是，你的心理承受能力、你的应变力。因此答案不重要、表情不重要，关键是你的信心！

[网友奇怪]问： 一家公司对求职信的重注程度有多少？

[嘉宾窦吉]答： 求职信的作用在于让求职者得到下一轮的面试机会，而面试官和求职者见面之前，也仅仅是根据求职信上反映出的信息来判断是否进行面试。因此，第一，求职信是重要的，但是真正的实力并不可能通过求职信来体现的，关键还是在面试过程中你综合能力如何体现，另外还有试用期间，你如何尽快的适应新环境并发挥作用。提醒大家一点，如果求职信上有虚假的成份，那么会在面试过程，令自己非常尴尬，你会遇到很多根据求职信上所反映的信息来设计提出的问题。

[网友反对感]问： 是不是数字和业绩叙述比感性描述要重要的多。

[嘉宾俞茵]答： 对于中高级管理人员、销售人员，数字和业绩叙述比泛泛而谈有效的多。

[网友123]问： 学历很重要吗？

[嘉宾窦吉]答： 对于没有工作经验的应届毕业生是很重要的，但是对于有工作经验的人，用人单位就会看中你过去工作经历的延续性，特别是最近的一份工作，但是在职业的“成就期”，一个人的学历往往也可以说明一个人理论根基的扎实程度，而在“成就期”，我们所面临的问题，不是算数题，也不是应用题，而是作文，所以对人的综合素质要求非常高，这就是为什么很多人要去读MBA或者寻求其实途径。所以第一，学历是重要的，它可能与你的收入和发展空间挂起钩来，第二，千万不要依赖学历，因为那只是学习的成绩，不能代表能力。