员工沟通从不满开始 -酷职网

首页

求职宝典

行业秘籍

试题精解

找更多文章资料，输入关键字搜索

首页 >> 管理文章 >> 人力资源

　　在哈佛案例教学里，很重视人的管理，尤其是沟通这门商业界的高层管理艺术。作为管理者，如果不能与下属或员工进行行之有效的沟通，了解员工的需求，那么，这个管理者就是个不称职的管理者。而对企业管理现状的不满，正是沟通的黄金时机。优秀的管理者，就要能够从员工的不满中学会管理的金科玉律。

　　让员工将不满说出来

　　尺有所短，寸有所长，再能干的管理者，也要借助他人的智慧，在某一方面，说不定下属比上司更有经验。国际知名企业的领导人，大多是从谏如流的管理者。如：微软的比尔•盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，都要毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。人称经营之神的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：让员工把不满讲出来。他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼;人际关系多了和谐，少了矛盾;上下级之间多了沟通，少了隔阂;公司与员工之间多了理解，少了对抗。

　　在辞职者口中淘金

　　作为老板，面对员工辞职时所表现出的态度，反映了你的领导哲学。说这话的是资深职业战略咨询专家玛里琳•M•肯尼迪。IBM中国区人力资源总监李清平指出：IBM在处理大环境变化带来的人才流动时非常平静，始终注意到公司文化的建设。IBM这样的公司是以集体团队在做事，并不因为一个人走掉而影响业务，但是我们公司内部会对走的人作认真分析：这些人为什么走?他们注重收集辞职员工在辞职谈话时所提的意见，特别是非常优秀的员工。他们不认为优秀人才的流失是IBM彻底的损失，因为一方面人才流动给后面的优秀员工提供了发展的空间，同时他们的流动会带给IBM许多有价值的意见。从IBM离开的员工出去干上几年后会学到一些东西，如果他们愿意再回来，IBM的门总是开着的，他们会为IBM增加新的价值。

　　从抱怨声中完善管理

　　员工产生抱怨的内容主要有三类：第一是薪酬，第二是工作环境，第三是同事关系。那么作为领导和管理人员该如何对待并及时处理员工的抱怨呢?首先，要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，这种发泄需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人。只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。再次，要注意平等沟通。事实上80%的抱怨是针对小事，或者针对某些不合理、不公平，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。最后，处理要果断。一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施。在规范管理制度时应采取民主、公正、公开的原则，让员工参加讨论，共同制定各项管理规范，这样才能保证管理的公正性和深入人心。

　　通过良性冲突改善经营

　　管理者要在企业大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的个人给予大力奖励，如：晋升、加薪或采用其它正面的强化手段。良性冲突在GE公司新建立的价值观中相当受重视，该公司经常安排员工与公司高层领导进行对话，韦尔奇本人经常参加这样的面对面沟通，与员工进行辩论。通过真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改进企业的管理作出决策。

　　在运用沟通激发冲突时，要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。盛田昭夫就是在与员工的非正式沟通中激发良性冲突的，如在一次与中下级主管共进晚餐时，他发现一位小伙子心神不宁，于是鼓励他说出心中的话来。几杯酒下肚后，小伙子诉说了公司人力资源管理中存在的诸多问题。盛田昭夫听后马上在企业内部进行了相应的改革，使企业的人力资源管理步入良性轨道。

　　只要员工在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。

　　完善坏消息沟通途径

　　当组织坦诚地与员工沟通坏消息的时候，组织证明了其存在的真实意义。在沟通坏消息的时候，高层和经理层应该尽早加入，对消息情况完全知情并能提供支持。组织在计划处理坏消息事件的时候，应该仔细考虑员工和外界公众分别的需要和关注点。对向公众和股东公布的信息需要进行协调，并且保证这些发出的信息与传达给员工的是一致的。沟通坏消息时应该注意以下因素：(1)以一种明确、坦诚的态度描述消息;(2)解释为什么采取现在的措施;(3)提出解决方案，(4)表明组织是关心员工的。

员工沟通从不满开始

来自:网上搜集作者: 匿名发布时间:2007-12-20 17:07:34

注：只要你是出于公益目的，我们不限制任何人转载本站内容，但请注明出处和原始网址

[我要评论]

调研报告品牌管理战略管理项目管理生产管理经营管理人力资源财务管理汽车行业现场管理招聘信息论文


	北京数码轻舟科技发展有限公司版权所有 ICP京050055号客服电话：(010)62535917 地址：北京市海淀区成府路35号北楼119室邮编：100083 传真：(010)62535917 联系我们：webmaster#koojob.com 客服邮箱：service#koojob.com(请将#替换@) ©Copyright2004-2006 Beijing Shumaqingzhou Technology Development Co., Ltd.