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老板最赏识超凡明星雇员

来自: 作者: 匿名发布时间:2006-10-12 15:56:19

　　任何雇主都渴求人才，但哪类人才最受雇主垂青？是明星雇员。踏入知识经济时代，要想在事业上有长足发展，当一个稳扎稳打的好雇员已然不够，还要成为各大机构争相罗致的明星。明星雇员都不是天才，也不具有什么独特专长，他们之所以能排众而出，是因为具备9个特质。只要你掌握到这9个特质，成为明星雇员指日可待。■徐佶

畅销书《人人都是明星职员》（How to be a Star at Work, Random House, 1999）的作者罗伯特·凯利（Robert E. Kelley），在著作中刊载了一项为期10年的突破性研究。他受贝尔实验室（Bell Labs）邀请详细调查贝尔实验室明星雇员的个人与专业特征，找出该公司高效表现者的超人生产力是如何生成的。贝尔实验室认为，他们之中的90%不过表现平平罢了，余下的10%称之为“以一比十”者，意指他们可以一个人做十人的工作。贝尔希望找出明星雇员的成功秘诀。
凯利与合作研究的Janet Caplan博士搜集了一张列有数百项明星雇员特征的清单，并归纳为45个特点4个范畴：认知因素、社会因素、心理／个人性格因素、组织因素，这些都是一般人对明星雇员的假设。
在该研究的结尾，凯利发现明星雇员与其它人没有分别，亦推翻了一般的假设，明星雇员不一定比泛泛之辈较聪明、较有魄力，或较有野心。直至他们想到，假如明星雇员和一般表现者基本相同，那要将一般表现者变为明星雇员就更容易了。凯利说：“那过程开始揭示，有其它因素在起作用。生产力的秘密不在测验积分，而在于工作行为模式。”
往后，凯利继续在贝尔实验室及诸如明尼苏达矿业制造公司（3M）及惠普（Hewlett-Packard）等机构进行研究，调查多至650名表现优秀者与650名表现平均者的办事风格。他终能分辨出9种令明星雇员脱颖而出的关键工作策略。造成分别的，不是那些质素本身，而是如何实践。凯利说：“明星雇员做事的方式与平均表现的一群很不同。”
明星雇员9种特质
1. 自发性
J一般看法：想出新意见，以帮助做好自己的工作或令自己受注意，或主动做少许额外工作。
J明星看法：超越自己的工作范畴或打破常规工作程序，以提供新的、增值的理念。
2. 建立关系网
J一般看法：打通升职门路，或以社交增加工作机会。
J明星看法：不只因社交理由发展关系网，也藉此补充自己知识的不足处，同时以自己专长帮助业务上的朋友。
3. 自我管理
J一般看法：发展技能，让自己更佳地管理时间和工作。
J明星看法：为自己的事业和个人发展负责，而非期望获得公司照顾。
4. 观点与视野
J一般看法：以自己的观点看世界，并尽力使自己的观点受到最大的注意。
J明星看法：探讨自己的工作如何融入大方向，了解管理层、顾客和科技的情况，并确保在完成一项工作前考虑各方需要。
5. 跟从领袖
J一般看法：采取适当的工作模式，以表现自己知道如何遵从公司的立场。
J明星看法：应用自己最佳的思维能力，支持领导并令公司前进。
6. 团队合作
J一般看法：与别人合作做好项目或解决问题。
J明星看法：在团队扮演积极的角色，为团队动力及成功作出贡献。
7. 领导能力（small-L leadership）
J一般看法：具决策和下放权力的能力。
J明星看法：跟团队的其它成员一起工作，积极参与项目，使用自己的专业技能、信誉、影响力及说服力赢取团体的尊敬，及帮助它完成项目。
8. 机构政治触觉
J一般看法：对办公室政治极度投入，擅长于奉承及攀结上层管理。
J明星看法：绕过办公室政治的风雨，与同僚、上司、客户甚至敌人建立关系。
9. 自我表现
J一般看法：能够向高层管理展示自己的技能与建树。
J明星看法：一系列的技能，包括选择信息并将之传递给别人，发展最有效、最易于使用的形式去接触及说服观众。

摒弃积习发挥潜能
“成为明星雇员的9种策略要一起才产生作用，并不是独立生效的。你必须运用所有明星工作策略去创造好成绩。只在一两点上做得好还不够。”
据凯利说，要掌握以上9种策略，你先要令它们成为你行为的一部分——那可能需要6个月到1年时间，甚至更久。然后，要完美运用它们，就得实际应用。明星雇员都是长时间应用这些策略，而这就形成了表现力的巨大差异。发展明星策略的最大障碍，多数是个人自己积习而成的。我们在多年来各自发展了自己的一套工作方法。我们的一些习惯为自己带来不少好处，但其它的往往在我们意识不到的情况下，令我们不能充分发挥潜能。
今天雇员最乏的明星质素就是远大的视野。这些策略将来会不会改变，譬如在5年之后？凯利在书中将9种策略按缓急轻重的次序列出，即是前文所列的次序；他说这个次序可能会随着市场需求的改变而改变：“例如，新知识在过去数年增加迅速，建立关系网这个策略就变得更重要。”

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