美国无线通讯公司Cingular以410亿美元,成功收购美国电话电报公司(AT&T)的无线通讯部。此后,媒体的焦点都集中在新兴的Cingular公司,而对昔日电信行业霸主AT&T失去了兴趣。近二十年来,AT&T的管理决策错误百出,业绩每况愈下,现在已成为美国商学院研究失败管理的典型案例。
自二战以来,AT&T一直垄断美国电信行业。有分析人士说,该公司的贝尔实验室在全世界首先研制出电子晶体管之后,全世界从此迎来崭新的电子时代。但因为发展策略屡屡出错,公司错失电子时代带来的新机遇。
AT&T是最早投巨资研究个人电脑的公司,但因为管理层目光短浅,导致研究半途而废,给公司造成重大损失。后来,公司又投入大量人力、物力研发“随时可以带在身边的电话”,但管理人员认定这种电话的市场非常有限,因此出售了一系列相关技术的专利权。当无线通讯在全世界迅速发展起来后,AT&T不得不在1994年出资114亿美元购买麦克考蜂窝电话公司(McCaw Cellular),这样它才开始了自己的无线电话业务。
1997年有电子工业背景的阿姆斯特朗(Michael Armstrong)成为AT&T的首席执行员。上任伊始,他制定了雄心勃勃的发展计划。他宣称,AT&T要利用自己的品牌优势和科技实力,为用户提供包括当地电话、长途电话、移动电话、互联网接入、有线电视,以及通过电视电缆定购电影电视节目(Video on Demand)等一条龙服务。为此,AT&T又出资1000亿美元购买了两家有线电视网络公司,从而成为全国最大的有线电视经营商,有线网络进入75%的家庭。
错失新时代的机遇 如果要实现阿姆斯特朗对公司提供这些服务的构想,还需花费数十亿美元更新现有的有线电视网络。直到一个又一个耗资巨大的项目相继搁浅,公司才意识到它在有线电视网络的经营方面出现了问题。同时,公司的盈利支柱长途电话业务也因为手机的兴起而不断萎缩。
本来对这样一个大公司来说,这些损失还在可以控制的范围内,但不幸的是,公司财政状况出现严重危机。因为竞争激烈,AT&T不得不降低长途电话和无线电话费用,而这些利润本来是公司准备用来偿还购买有线电视网的债务利息。与此同时,华尔街降低了AT&T股票的信用评级。
面对这些困难,阿姆斯特朗宣布撤分这个花费巨资整合起来的电信王国。已经虚弱不堪的美AT&T不得不以460亿美元的价格,把它的有线电视网出售给康姆卡斯特公司(Comcast)。而上周,它再次出售了自己的无线电话公司,以此筹集现金,偿还债务。
现在,阿姆斯特朗已经离开AT&T两年多。该公司作为一个独立公司还能够存在多久,已经变成一个疑问,其经营教训似乎能给亚洲带来这样的启示:成功并不在于制定宏伟的发展战略,而在于实施这些策略。 |