●关键词：以顾客为本诚信经营，报答顾客的惠顾之恩

    第二次世界大战期间，日本物资匮乏，阿信和丈夫在东京开的鱼店，每天尽量从外边弄鱼，然后平价卖给当地居民，阿信认为，“这不是为了赚钱，主要是感谢大家的长期关照”。

    现实中，日本举国投入战争，生活必需品实行配给制，无法自由交易，八佰伴的经营受到了不可抗拒的影响。

    那时，不少商人缺斤短两，榨取老百姓的血汗钱，以求在黑市牟取暴利。而和田加津的八佰伴却一直秉承以顾客为本、童叟无欺的原则。

    1950年，日本热海市发生两次大火灾，几乎所有的菜店都被烧光，只要购进蔬菜，卖多高的价格都可以出手。但是，八佰伴却没有抬高菜价，并以低于平时的价格出售。和田一家人的想法是：“在大家有困难的时候，应该报答众人平日的惠顾之恩，如果这时候趁机涨价，是要遭天谴的。”

    1956年2月，和田加津第一次接触到“经营商店要为顾客服务”的说法，意识到火灾后平价售菜就是为顾客服务。她还意识到，低价进货应该低价售出，让顾客和自己同样感到喜悦，这才是为顾客经商。

    这成为八佰伴的转折点。1956年11月，在“八佰伴商店”改为“八佰伴食品百货商店”之际，他们在货物上明码标价，同时打造“不讲价的廉价商店”，“同一种商品，肯定我店便宜，同一种价格，肯定我店质量高”的口号，并且要求店员“不得怠慢买10日元东西的顾客”，“能让100个买10日元东西的顾客感到满意，满意度就会增加百倍”。

    以顾客为本，朴素的想法不论有没有升华为主动的意识，都对企业当时的经营管理起到了很大作用。

    凭借这些朴素的经营理念，八佰伴逐渐发展壮大，从1971年起，八佰伴进军巴西、新加坡等地。鼎盛时期，八佰伴年销售达到50亿美元、在世界各地拥有400家百货店和超市。

    1990年5月，八佰伴总部由日本迁至香港。1994年，总部又从香港移到上海。1995年年底，“上海第一八佰伴”开业，当天一共接待了107万名顾客，创造了吉尼斯纪录。

    1994年10月，87岁高龄的“阿信”去世，3年后，八佰伴因为资金周转问题而宣告破产。

    坚忍、感恩、创新、诚信……一个个平平常常的词放在那里，或许没有什么深意，但对阿信来说，每个词对她的人生都是那么有意义。

    她以坚忍面对挫折，用汗水换取成果。从阿信的身上，我们还可以看到善良、真诚、永不放弃的人性之光。这些人性之光支撑着她一次次创业，并不断取得成功。

    或许，阿信激励的不仅仅是女性，也不仅仅是企业人士。

    来源：东方早报