日前，应邀到北京师范大学珠海校区特许经营学院叁加一天一夜的头脑风暴会议，研究如何进行招生策划，其间不乏创意与灵感。我曾有很多次这样的知识碰撞体验，但惟有这次收获最大，与其说是通过知识的运用获得了预期的结果，不如说整个策划过程就是一个组织学习与知识创造的过程。在被誉爲中国特许经营第一人、国际特许经营服务组织中国总裁刘文献的主持下，策划会开得别开生面，极富成效。究其原因，就在於它是一次知识管理与特许经营理论巧妙结合与运用的自觉实践。 

      翌日凌晨，我和刘文献先生同道离开珠海，尽管大家一夜未眠，但一路上我们还是饶有情趣地探讨了知识管理与特许经营问题。他说，只要随意翻开那些报纸杂志、登录网路论坛，就可看到教育培训等特许经营栏目，从中不难发现人们总是过多地注重介绍管理的知识，而忽视了其他。在企业特许经营的实际运作中，刘文献的体悟很深，作爲一家上市公司的老总，他还有更多的感慨。他认爲，当前我们最感缺乏的恰恰不是有效的管理知识，而是对知识的有效管理，即对组织内部知识的有效管理。在这次策划会中，刘文献不是单一地追求结论与结果，而是特别注意即时啓发、机会教育与积极鼓励；这 没有对错误的打压，没有对歪理的抨击，更多的是善意的啓迪与帮助，连自认爲最没有资格与高手过招的年轻人，也迸发出无穷的创意。我特别注意到，在大家进行热烈讨论的过程中，刘文献始终不停地暗示大家要注意知识发掘与及时学习，一方面激励我们争先恐後地奉献卓越，一方面鼓励大家随时向别人学习。正是他这种对知识的有效管理，使得整个策划过程令我们每个叁与者都感到收获颇丰，人人备觉成功，个个受益匪浅。刘文献没有用权威的说教来证明知识管理在各行各业，尤其是在特许经营中的重要作用，而是把工作与学习结合得如此精妙与和谐，让大家於细微处见到了精神。这不得不令人由衷地佩服：大师总是能够把复杂的问题简单化。分手时，刘文献还特别强调，我们不能仅是特许人们受教育的权力，还要随时特许人们创造知识与共同学习的自由。是的，这才是真正朴素的知识管理思想和精要的特许经营理念。 

      组织知识：“特许”的核心内容 

      我们知道，企业不仅能够很好地应用知识，它还能够创造知识。无论企业是大还是小、是强还是弱，对知识需求的迫切程度都是一样的，只是表现出来的投资理念和操作形式不同而已。然而，人们大都不是去探究自己组织内部的知识，而是崇尚“外来的和尚好念经”。於是，大企业需要知识的方法往往是“拿来主义”，通过对知识的租赁和赎买，即委托研发和购买知识産权，甚至通过兼并与收购企业等方式来取得知识，由於资本资源的富裕而采取有形套无形，实现知识的价值转移；而小企业则不同，由於不具备大企业的资本资源优势，它采取的战略多半是用无形套有形，通过雇佣、培养与合作的方式来取得知识。这样可能导致弱小企业取得知识的风险特别大，周期特别长。由於承受不了这种风险的心理压力，所以他们中有许多人又选择了一种非理性的操作：造假和模仿。到後来，他们还是不得不承受更大的道德伦理与社会舆论的心理成本，甚至承担巨大的财务风险与法律风险。如何能更好地解决这一问题，这不仅向知识管理者提出了挑战，也给特许经营者提出了新的课题。其实，这其中更蕴含着知识管理与特许经营相结合的机会和空间。 

      知识需要管理，尤其是在特许经营战略中，企业必须具备知识创造的条件和基础，并有将其变爲组织知识的能力，使其成爲企业结构资産的一部分，爲企业创造更多更大的价值。如果把知识管理只定义在一个企业内回圈的价值链上就太显狭义，而要使企业价值最大化，目前最有效的方式就是对其组织知识的特许经营。所以，一方面要树立商品经济条件下的知识观，建立一个企业的知识生态系统，完善其内外部市场机制，以促进组织知识的形成与完善；另一方面，由於知识不是一个完全普通的商品，它的本质特徵具有可重复获得、重复拥有、不断再生等特性，因而它不遵循传统经济学原理中的规模递减规律，遵循的是一个规模递增规律，一当企业拥有了科学完备的组织知识，就使得特许经营的实质性导入成爲了可能。 

知识价值：“特许”的最大体现 

      “知识就是力量”早已爲世人所接受与认同，尤其是在知识经济的今天，知识成了人类不可或缺的生産要素与重要资源。殊不知，当年培根提出这句名言还有一个隐含意义――“知识就是权利”。传统经济理论对特许经营实践的解释，主要偏重於品牌与文化。从表像上看，特许经营确实是一种品牌的延伸。其实，特许的本质则是一种权力――知识，它是一种被特别定义了的知识，即赋予了一种所有权归属的组织知识。这种知识与人类社会的发展，科学技术的进步密不可分。但是，科学与技术本身并不能承载知识的价值，只有当它与特定的经济活动相联系时，才能间接地表现出价值。要使这种结合得以成功，一开始就要在市场中寻找交换条件与基础，於是知识産权便应运而生。从这种意义上讲，导入特许经营模式是对知识价值的最大认同和体现，是企业进步、管理创新的重要表现，它使得企业的组织知识经过特别提炼与结构化後，成爲一种比其他资産更爲有价值的东西，真正实现了从一到无限，大有“一招鲜，吃遍天”蠃家通吃的磅礴气概。 

      知识转移：“特许”的成功关键 

      是不是将组织中的知识挖掘出来，进行産权界定特许出去，特许经营就成功了，企业价值就最大化了呢?事情远非这麽简单。过去，有许多企业经营者不明其义而一哄而上，结果使得特许经营失去了原来的意义，变得连不起、锁不住。企业爲此付出了沈重的代价，以至於有不少人至今仍然极力抵制特许经营实践，认爲特许经营在中国是水土不服。甚至理论界也曾认爲，中国目前还没有形成应用特许经营的人文氛围和法制环境。 

      面对特许经营在中国的受挫，人们不禁要问，一个加盟店经过例行的特许经营培训後，似乎他们应该从你这儿学到你该给他们的知识，爲什麽在日後的实际运作中还会屡屡受挫、惨遭失败呢?爲什麽同样的知识，在你们的总店和样板店能被很好地用来创造财富，获得盈利，而在加盟店则不行呢?是特许的知识出了问题，还是使用过程出了问题?其实，两者都不是。过去，一旦出现了这种矛盾分歧，我们看到，合作双方不是去努力发现问题，想办法解决问题，而是首先去寻找替罪羊――推卸责任，找出一大堆理由，不是你没有教好就是他没有学好，或者根本就是你们特许经营的东西不好。结果是陷入了一种典型的无责任人事故的怪圈中，恐怕一辈子都争论不休。我们应该澄清一个事实：不是所有的知识都能完全被教好，或完全被学好。经过我们详细的调查发现，特许经营在中国的操作失误，不能一概而论是其应用环境问题，而是特许经营的特许知识在转移与传递方式上存在很大的问题，也就是说，是特许经营企业中的知识管理有问题。 

      因爲，从知识管理的角度来理解，不同的知识有着不同的属性，原理知识（know-why）与技能知识（know-how）不同，隐性知识（Tacit knowledge）与显性知识（Explicit knowledge）也不同。比如，原理知识是一般企业的运作知识，由於被事先进行了结构化处理，直接表现爲显性知识，是可以通过一系列的培训教出来、学进去的，但遗憾的是，它可能只占特许经营中所特许知识的20％；而另外的80％是技能知识，更多地表现爲隐性知识，它是一种不可名状、不易言传的知识，这类知识的获取，需要学习者亲身实践的体验、感受与领悟。同样是知识，由於其本质内容与来源方式不同，其表现的形式也会完全不同。这就告诉我们：不同知识的获取，需要不同的方法，属於知识管理中知识转移与传递的研究范畴。类似於特许经营中技能知识的学习，刘文献所倡导的“即时啓发、机会教育与积极鼓励”的行动学习方式，以及他所创办的特许经营学院的“干中学”模式，爲我们提供了这类知识转移的最佳实践经验。 

      总之，一场别开生面的策划会议给我的啓发多多。其中，最爲重要的是，知识管理与特许经营必须有机地结合起来。现代特许经营理论告诉我们，知识没有有效的管理不能很好地被特许，经营也就无从谈起；现代知识经济学的规模递增规律表明，那些被管理起来的组织知识只有通过特许模式，才能真正体现出巨大的能量，发挥出知识无穷的潜力。它们是互爲前提、相辅相存的。过去，我们看淡特许经营、忽略知识管理，只是把组织知识用对了20％中的20％；现在，我们奢谈特许经营，忽略了知识管理与特许经营的有机结合，其实也只是把组织知识用对了20％中的80％。而这种典型的形式主义如不加以遏制，自然会被诡智的商人包装成自己的华丽外衣，甚至，会让不法商人把特许经营曲解成一个骗人入围的把戏。如何用好组织知识的另外80％，如何弄清知识管理的本质、领悟到特许经营的真谛，如何才能更好地发展知识经济、发挥特许经营特有的魅力，这都是我们未来的一项任重而道远的课题。