摘要：本文讨论了当前的知识管理活动所应对的挑战，讨论了协同商务平台的含义及其如何有力地支撑企业知识管理活动的进行，并给出了汉普管理谘询公司利用协同商务平台进行知识管理的案例。

关键字：知识管理 协同商务 资讯管理 电子商务 资讯化

当前，越来越多的企业认识到，新经济时代的企业管理需要日益重视资讯、知识的及时传送和企业内外部的直接交流，研究知识管理、充分利用知识创造经济效益是企业进一步发展的关键，并且有越来越多的组织把提升知识管理的水平安排到议事日程上来。一、知识管理面临的挑战作者联系方式：

在从事知识管理活动的时候，我们会碰到很多的天花板，使得我们在知识管理的道路上走不远。

总结起来，在知识管理的系统支撑方面，有如下一些问题：

1.“资讯的膨胀”。大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12 18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。

2.“资讯的孤岛”。随着企业采用各种相互独立的网路系统、应用系统，在部分提高了效率的同时，这些系统的相互独立性也爲企业的整体管理设置了障碍，它们缺乏一个统一的介面，没有相互连接的资讯渠道，资料通常都被封存在企业的不同资料库、主机、文件伺服器上，只有少数有特许访问权的用户能看到这些资料。 3.“资讯的非结构化”。对大多数企业来说，结构化资料只占到企业全部资讯与知识的10%左右，其他的90%都是资料库难以存取到的非结构化资料。而对於企业决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些“死角” 会隐藏了非常重要的资讯资源。

4.“资讯的非个性化”。董事会、企业领导、企业员工、客户、供应商、合作夥伴等等，这些都是企业资讯的提供者和需求者，而他们所切入的角度和关注重点是不一样的，这种“个性化”体现在各个方面，如：内容（一般的知晓/情报）、频率（例外/定期/持续）、结构（同类文件/各种来源的文件）、安全（加密/公开）、存取（个人/团队/公司）、集成（内部/集成/外部）等等。而现在的企业资讯化系统往往是“千人一面”，只实现了“如果你肯找，最终反正能找到”的这样一种被动式、大衆化的资讯提供方式，而没有实现个性化的资讯存取。

另外，还存在着管理方面的问题，阻碍着知识管理活动的顺利进行，如员工创新和激励问题、知识管理与企业日常业务运作的结合问题、培训太少的问题等。

二、协同商务平台如何支撑知识管理

基於上面的分析，我们可以看出，当前的知识管理活动迫切需要一种爲企业提供组织、搜索和获取真正有价值的资讯与知识的解决方法，需要利用一个单独的介面来爲客户、供应商、雇员和合作夥伴提供全面的企业资讯和应用，这个解决方法需要回答以下问题：

1.组织的不同的部门和衆多的雇员拥有大量的资料和资讯，如何知道它们的不同特点并将合适的资讯提供给最需要的人?

2.大多组织有很多复杂的申请和工作流程，怎样让员工不再把时间和精力花费在并不创造价值的成本中心?

3.面对形形色色的知识资源，怎样使得员工有效寻找和利用这些资源?

4.企业雇员之间、与合作夥伴和顾客之间都需要多种形式的资讯交流，怎样把企业的客户和合作夥伴集成到企业的网路资源中来?如何以最简单的方式向内部和外部提供资讯?

基於这样的需求，“协同商务平台”这样的解决方案应运而生。一般认爲，协同商务平台是将企业的所有应用和资料集成到一个资讯管理平台之上，并以统一的用户介面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的资讯平台。它具有如下的特点：

1.通过协同商务平台，将企业现有的资料和应用无缝地集成到一起，根据每一个人的要求来设置和提供资料和应用，定制出个性化的应用门户。内部员工可以通过平台分享资讯，而客户、供应商及合作夥伴也可以通过这个平台达到资讯共用的目的。

2.通过网路和安全机制，使用户在任何时间和地点都可以访问企业的资讯和应用。通过将内部和外部各种相对分散、独立的资讯组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的资讯，从而达到优化企业运作和提高生産力的目的。

3.EIP支援几乎各种结构化和非结构化的资料，能识别多种关联式和OLAP资料库，并可以搜索和处理各种格式的文档。可以提供的安全机制包括认证、角色分配、用户和组的特权、用户操作监督，与专门的B2B安全伺服器建立安全通道等。

4.协同商务平台站在比“系统集成”、“应用集成”更高的“资讯集成”的层次上，对企业的资讯系统建设提供了指导思想。它能适应企业新的人员和部门的调整的变化，满足企业业务调整和扩展的要求，解决企业与IT部门短时间内无法解决的技术需求问题。

可以看出，协同商务平台已经超出了传统的管理资讯系统的内涵，也越过了普通意义的网站，成爲企业管理资讯系统与电子商务两大应用的结合点。它是电子商务的一种综合实现模式，同时又是一个基於Web的应用系统。通过与企业其他资讯系统的集成，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种资讯，使企业员工、客户、供应商和合作夥伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化资讯。企业对知识、增长和扩散速度的需求是産生协同商务平台的主要动力，而其应用将推动资讯技术革命进入一个全新的阶段。这样的一个发展是与企业对资料、资讯、知识、情报的需求的升级相适应的，协同商务平台爲企业积累知识、凝结智慧提供了强有力的平台。

三、汉普协同商务平台简介

汉普公司是一家管理谘询公司，致力於将管理理论和资讯技术相结合，提升企业管理水平。汉普协同商务平台（HAN@NET）的建立，走的是采用商品化软体进行实施的道路，用的商品化软体是荷兰Exact公司的e-Synergy。

这个平台采用B/S结构，只要通过浏览器上网就可以使用该系统，不需要安装用户端。该系统具有十个方面的功能。值得注意的是，这些方面的功能都是集成在一起的，通过超链结的形式，可方便地在不同的业务和知识领域内切换，查找和共用资讯。

1.分类的文档管理。基於本系统的建设思想，“包容公司内的所有文档，最大限度地促进文档、资讯和知识的共用”，本系统包含公司内所有有共用必要的文档。文档的分类目录如下图所示。

2.BBS和讨论组。设有公司管理、生活、业务技能方面的讨论组，可以方便地进行各种话题的讨论。

3.工作流管理。包含公司的所有业务流程，如采购申请、出差借款、报销、请假等等。根据业务发展和公司管理的要求，可以方便地添加和设计新流程。

4.自动的网站管理。可以方便地进行新闻发布，不必再用手工编写网页。

5.人力资源管理。可以方便地更新员工档案。这样，虽然很多员工虽然未曾谋面，也可以查看对方的详细情况、照片。

6.员工时间安排、专案时间安排。每个人可安排自己的日程，领导可以给下属指派工作。进行专案管理，安排每天的工作、所需的资源。

7.财务管理。通过组织结构图的形式，可以方便地察看各部门和下属机构的各种财务指标资讯，如利润、成本等。由於与後台ERP的集成，可以对各种财务资讯进行追溯。

8.物流管理。可以进行网上B2B和B2C业务、固定资産管理。

9.客户和联系人管理、专案管理。记录客户、联系人、专案资讯，进行专案管理。

10.各种报表工具。对於上面功能的某一方面，都有各种报表。

这样，实现了用一个平台来进行知识管理、人力资源管理、财务管理、工作流管理、客户管理、专案管理等，它构建了一个数位化的汉普，通过自助化服务、自动的管理流水线、充分的知识共用、统一的管理平台，使得每个员工、合作夥伴、客户无论在何时何地，都可以通过HAN@NET没有距离地联系在一起，真正地实现充分协同的工作。

HAN@NET的建设，共分爲三个阶段。

在第一阶段，以知识管理爲核心，包括人力资源管理、客户管理和专案管理的一些内容。

在第二阶段，以工作流管理爲核心，将专案管理、财务管理的内容集成在一起，实现汉普管理流水线。

在第三阶段，以系统的整体应用爲核心，将汉普公司内部的所有系统集成在一起，实现以KPI爲核心的绩效管理。

在系统建设的过程中，我们有下面的体会：

1.注意系统与员工日常工作的结合，真正爲员工所需要。只有与员工的日常工作密切相关，支援业务的处理工作，将知识管理融合到员工必做的工作和业务中去，爲员工所必需，而不是一件可有可无的东西。 2.在选择系统软体的时候，要注意系统使用的方便性、简单化。这样的系统可以减少用户培训的时间，减少用户学习新的系统所付出的劳动。

3.要有明确的群体对知识管理工作负起明确的责任。他们建立面向知识的技术基础，收集知识并爲知识分类，并监督知识的利用。

4.要有明确的制度、激励机制，来鼓励员工的知识创新、知识共用、知识交流。

5.将客户、合作夥伴融合到内部的业务运作、知识管理中来。他们可进入公司的协同商务平台，查阅有用的资讯，提出要求。