随着e-Learning的盛行与技术上的成熟，
任何有心於提升人力素质和训练绩效的公司，
都可以打造出属於自己的企业网路大学，为企业培育出大量的未来领袖人才。

以往较具规模的企业，都以建置实体的企业大学（Corporate University）或训练中心（Training Center），做为大规模培训人才的方法，甚至已成为成功企业的表徵，例如着名的麦当劳汉堡大学（Hamburger University）、奇异大学（GE University）、摩托罗拉大学（Motorola University）皆属之。

不过建置实体的企业大学或训练中心所费不赀，并不是人人都玩得起的。根据Corporate University Xchange的调查，目前在美国已成立企业大学的公司属性如下（平均数）：全职员工人数二万六千人，成立企业大学的时间为四年，每年编列经费一千五百万美元，训练经费占薪资比例2％，负责企业大学的员工为七十九人，每年训练人数为四千人，每人每年训练时数为三十九小时，以科技辅助实体训练活动的比例为23％。

随着e-Learning的盛行与技术上的成熟，目前愈来愈流行的企业网路大学（Corporate Virtual University）已不再是大型企业的专利，任何有心於提升人力素质和训练绩效的公司，不论规模大小，都可以e-Learning的模式拥有属於自己的企业网路大学。

然而，企业网路大学建置容易经营难，牵涉到的组织及人因方面的议题往往比一般资讯系统复杂许多，因此如何在规划时就有整体规划的架构，充分结合实体和虚拟训练活动的优势，将是企业网路大学营运後的成败关键。

网路大学的分类

广义上，目前所谓的网路大学可以约略归纳为下列几大类：

一、由传统高等学院附属成立的网路大学

这类网路大学，以支援传统实体大学的教学活动为主，并以沿用既有的知名品牌为主要的招生策略，例如麻省理工学院（Massachusetts Institute of Technology）、史丹福大学（Stanford University）等着名大学，大都已有针对企业界开设的网路课程。不过目前这类网路大学的营运模式牵涉到非营利组织从事营利事业的问题而较有争议，美国纽约大学（New York University）最近便因法令问题而停止其附属的NYUOnline网路大学的营运及招生活动。

二、由实体大学另外投资成立的网路大学

对於发展e-Learning较为积极的大专院校，会倾向於自行投资，另外建立独立营运的网路大学。较知名大学将以沿用其品牌为号召，想要另行开辟市场的学校单位，则以另创新品牌为主要的策略。也有若干竞争力较差的学校，以联合建置网路大学，共创品牌及降低营运成本的方式联合经营。

三、无实体建设，但可授与学分学位的纯虚拟网路大学

充分运用线上学习的特色所发展的纯虚拟网路大学，强调的不是实体的建设，而是网路学习的便利性。University Of Pheonix、Capella University、Cardean University为代表，这些纯虚拟网路大学都可以授与学生实体的学分学位，满足了很多企业界学员的需求，到目前为止，在营业获利的表现上相当不错。

四、由企业建置，提供对外训练服务的网路学院

该类网路学院以提供全球通用的技术性认证课程为主，例如微软（Microsfot）、升阳（Sun Microsystems）、甲骨文（Oracle）等公司，皆有公开的技术认证课程，可供学员在其网路学院中上课并进行各项认证测验。

五、由企业自行建置，供内部训练的企业网路大学

此即一般企业网路大学所指的类别。许多企业热衷於自行建置企业网路大学，解决员工教育训练的问题，IBM、思科（Cisco）、易利信（Ericsson）等高科技公司皆已行之有年。此外，对特定的对象服务所开办的网路大学，也是近来的趋势，例如美国陆军所建置的eArmyU以及挪威政府为产业劳工建置的NKN产业网路大学即属之。

实体加虚拟大受欢迎

目前全美四千多所大学中有将近一半都已开设e-Learning线上课程，估计有九万门以上的课程以不同程度的e-Learning方式进行，目前至少有二百万名美国学生叁加，在二○○六年预估将成长至五百万名左右。

而纯网路大学的学员，以二十五岁以上的成年人为主，在其工作及事业生涯发展上有强烈的学习动机，愿意付较高的费用，取得更好的升迁机会及学历证照，其课程几乎皆以企业界需求最大的MBA、EMBA学程为主。

MBA以实体大学结合e-Learning仍是目前市场的主流，美国杜克大学（Duke University）的线上MBA相当具有代表性。自一九九六年起，美国杜克大学Fuqua商学院就提供MBA的线上课程给在职经理人，课程中有65％需要以网路进行，剩下的35％课程需要九周至十一周的时间进行实地学习。即使该项课程学费高达九万美元，仍然大受企业人士的欢迎。

Cardean University属於新兴的网路大学，由Unext於二○○○年创立，以企业员工在职进修为主要市场。Cardean University是在伊利诺州第一所被准许授予学位的网路大学，主要提供两种型式的课程：一种提供的是较深入的商业知识，需花二十五至三十个小时，在六个礼拜内完成；另一种则提供一些商业特定主题的概论，需花二个小时，在两个礼拜内完成。Cardean延揽了多所名校的教授及商业界的专家，协助制作线上课程。GM在导入e-Learning时，就让八万八千名员工都可透过网路修习Cardean University的正式学位课程。

Capella University则於一九九三年成立，目前有超过三千名学生，遍及三十个国家，提供超过四百堂的线上课程，并授予四十个领域的学士学位及硕士学位。Capella开设的课程类别很广泛，包含商学院、教育学院、心理学学院、科技学院、人类社会学。日前Capella与新加坡的Informatics.com公司合作，在其PurpleTrain.com网站上招收MBA、MS、PhD课程的学生，希望藉此深入亚洲市场，拓展其全球版图。

规模持续扩大，重视议题转变

对许多企业来说，节省成本是建置e-Learning系统初期的主要动机，提升企业内训的绩效则是初期的方向。

IBM的「基础蓝色」（Basic Blue）是常被提及的范例，至少有二十万名IBM员工叁与，该计画为IBM公司至少节省三亿五千万美元的培训费用。此外，道氏化学公司（Dow Chemical Co）的线上学习系统Learn@Dow.Now获得CIO杂志颁发二○○二年企业价值奖（Enterprise Value Awards）。Learn@Dow.Now的建置成本高达一千三百万美元，每年维护成本约六十万美元，虽然该系统建置维护成本颇高，但是它为道氏化学公司省下的三千万成本则更是可观，其中包括人工纪录成本近八十五万美元、训练成本三百一十万美元、教材成本五百二十万美元、薪资成本二百万美元等。

最近一份针对新加坡的企业经理人对於推动e-Learning现况的调查结果显示，未来新加坡企业支出在e-Learning的经费将会倍数成长，由一千四百多万美元成长到近二千七百万美元的市场规模。但「降低训练成本」却已经不是企业经理人重视的项目，负责推动e-Learning的经理人开始重视的是：e-Learning供应商的稳定度、产业发展状况、教材内容品质，以及如何将e-Learning与企业竞争策略结合的相关议题。

由此可见，单纯为了节省成本所建置的e-Learning系统，显然已经无法满足企业和员工的需求。结合实体与虚拟环境，与大专院校的学分学位或专业认证制度结合，将企业训练与一般教育资源相互接轨，为企业量身打造的学程规划，将是未来企业网路大学的主流模式。

企业实施成效卓着

目前要结合正式学分学位的资源到企业e-Learning环境之中，其实并不困难，现在已经有许多正式学分学位的课程在网路上进行。

以往有不少员工为了专心进修，必须向公司辞职或以留职停薪的方式处理。不过近来微软和英特尔（Intel）都提供了为员工量身打造的MBA学程，可让员工以e-Learning和实体上课方式混合学习。员工不仅可以专心上班，不用离开工作岗位即可接受训练课程，更可以同时获得MBA学位，此举大大增进了员工的向心力和留任率。

英特尔预估每名学生每年费用约五万二千美元，比起一些知名大学的学费算是便宜很多。而员工接受公司的政策优惠，同时可以获得更高学位，对公司也产生了更高的认同感和向心力。员工学成之後，往往会将更多的心力和成果贡献给公司。

此外，由普莱斯华特豪斯古柏斯（PricewaterhouseCoopers）为美军规划的eArmyU网路大学，也是相当成功的范例。目前已有一万多名士兵报名上课，美军人员可透过eArmyU取得二十四所大学的相关学位，预计到二○○五年，将有八万名学员完成学业。学员除了可以透过Capella、UMUCOnline、Cardean University等网路大学选修上千门的课程，取得超过一百二十种学位之外，还有一个称为ACES（Army Continuing Education System）终身学习的计划，可以让学员随时随地学习各式各样的技能与知识。eArmyU网路大学显然已成为快速培育下一代高素质美军干部的重镇。

教学品质与资格认证仍是问题

国外目前已有许多网路大学提供了丰富的正式学位资源，企业或许可以快速透过网路整合至现有的e-Learning架构之中，但其中仍有若干潜在问题需要特别注意。

首先，一般网路大学的教学品质仍是各界质疑的焦点。一方面是由於许多大学教授对於e-Learning的教学方式不熟悉甚至排斥，因而无法达到理想的教学效果。许多知名大学也不希望e-Learning课程的开设影响其本身的知名度，或以线上教学滥发结业证书，而被讥为贩卖学位的学店。

此外，网路大学要是否能取得正式的资格认定，是更大的一个瓶颈。Capella花了五年，Jones International熬了四年才获得资格认定，甚至还有许多网路大学到现在该本都还没有获得任何正式教学资格认定。尤其在不同国家对於教育资格的认定有不同的标准，即使能够招收到不同国家的学生，但其相关资格的认定其实仍存在着许多的争议，企业再引进时最好多加考虑可能是否抵触国内法令的问题。

打造企业网路大学不是梦

无疑的，高素质的人才，是知识经济时代企业竞争力的主要核心。二十年前我国派训至美国RCA取经回来的种子部队，正是我国半导体产业能执当今世界牛耳的关键；而中国大陆为了在本世纪「超英赶美」，由国务院发展研究中心与哈佛大学甘乃迪学院、清华大学合作，派训三百位官员将在清华大学、哈佛大学、以及透过e-Learning的模式，接受为期五年的培训计画。这批种子部队，将是中国未来现代化的菁英部队，他们将学习公共管理的最新理论和工作方法，充分利用哈佛的教学资源，探讨符合中国产业发展的案例分析，快速吸收国际经验。

或许对一般企业来说，要规划这麽大手笔的人才培训计画并不容易，但只要根据企业策略发展和长期人才培训的需求订制适合的学程，加上若干正式学分学位，再辅以e-Learning平台系统的支援，那麽要打造出属於自己的企业网路大学，为企业培育出大量的未来领袖人才，应该就不再是个遥远的梦想。

＊现为资策会教育训练处经理及知识管理推动委员