推动知识管理，需要累积公司内的知识资产，
确实完成知识分享、创造与储存，
明 电通的线上读书会不失为成功的案例。
 

许多企业为因应组织变革，将知识管理视为一项有力的工具。线上读书会是明 电通24eHR人力资源处推动知识管理的方法之一，也是进行组织变革的先驱活动，从一开始的宣传标语，到读书会的各项系统功能，都是以知识管理为架构来发展，这是将理论与系统结合最好的例子；它强调的是知识的累积与创新，因此一开始就喊出「创新来自於阅读，来自於永不停止学习」的口号。

线上读书会依据知识管理中知识取得、创新、储存、分享与评量的概念，规划设计各种不同的服务功能，包括新招出击、书林藏经阁、好书推荐你我他、排行英雄榜，以及寻寻觅觅等。

让知识发挥更大力量

知识在取得之後以及储存之前，都必须有一套良好的分类措施，才能让使用者能迅速的搜寻到自己所需要的知识。线上读书会依据知识分类的原则，在「新招出击」中，将读书会所提供所有新书的类别作详细的划分。

知识经过适当的分类之後，必须有一个健全的储存机制，因此读书会特别设计了「书林藏经阁」的功能，可以将活动过後的书籍、同仁发表的心得、互相讨论的结果，做有系统、有规划的储存，这些知识不但可以作为同仁以後叁考的资料，甚至可以将有用的知识运用到工作上，让这些知识发挥更大的力量。而有了良好的检索方式，大家才能在茫茫的知识海当中，以最快的速度找到自己最需要的知识。读书会的「寻寻觅觅」功能，就是依据这个基础来设计，只要在搜寻的条件里面，键入关键字，员工很快的就能搜寻到自己需要的书籍资讯。

在成功的知识管理中，知识的分享与创新是相当重要的一环；知识透过知识螺旋的转换，加上激励分享的措施，把知识散播出去之後，知识的综效才会愈来愈大。根据这样的观念，线上读书会推出「写心得赠书」的活动，规定员工在拿到所欲阅读的好书之後，必须在一个月之内，上网发表六百字以上的工作相关心得，当完成了发表心得的动作，这本书就会免费送给员工，这也是组织变革中奖励系统的概念。若是没有发表心得，系统会以薪资扣款的方式要求员工将阅读的书购回，虽然有些员工把这种方式当做一种买书的福利，不过依然达到了培养员工读书风气的效果。

质与量两者并重

为了更加落实知识分享的观念，读书会设计了「好书推荐你我他」的功能，员工可以在这边推荐好书，并分享新知。如果同仁推荐的书，获得大家热烈的回响，以及公司的采纳，读书会也会有小小的奖品赠送。

不过，虽然知识管理有了这些相关的做法，但如何评量叁与活动人数的多寡、以及知识存量是否有增加，也是不能轻忽的一部份，因为经过评量的措施，才能有效地评估推行这些活动的效果。线上读书会以简单的设计，达到了知识评量的目标。其中「排行英雄榜」的功能，就统计了每次叁与活动的人数及每个人叁加活动的累积次数，以这种排行榜的形式，除了能评量叁与活动人数的多寡之外，还能鼓励员工多多叁与。

在知识存量方面，知识的质与量两者必须并重，线上读书会根据这样的观念，设计了一套相当好的做法。在知识存量中「量」的部份，除了「书林藏经阁」将各次活动的好书存留下来之外，还会统计员工读完书後发表心得的次数；而关於「质」的部份，员工在发表读书心得的同时，可以自行评断书的等级，此外也可以针对每份读书心得是否对自己有帮助来加以评量，如果觉得这本书或是这篇心得对自己很有帮助，还可以将之加入「我的图书馆」，藉此储存对自己有用的知识。经过这样对「质」的评量措施，读书会就能知道这些知识所具有的真正价值。

另外，为了加强维持知识的品质，线上读书会设置了通缉名单的功能，针对叁加活动之後，尚未贡献自己知识的员工，以及发表不当知识（如抄袭、攻击性文章等）的同仁，公司会公布姓名在通缉名单上，希望能警惕相关的人员，并使其做限期的改善，以这样的方式加强知识品质监管的工作。

较一般训练成效更好

线上读书会花费的成本为十万多元，在明 能使用网路的员工有一千四百多人，而活动的期间，共有四千人次叁观线上读书会的网站，叁与活动的人数则有四百人次，发表心得的总篇数有二百多篇，总浏览次数则高达八千多人次。而有相同兴趣阅读同一类型书籍的人，自然而然地在网路上形成虚拟的知识社群。

将线上读书会与一般知识管理的训练课程相比较，更可以看出其中有很大的差异。一般的训练课程虽然传授了知识与技能，但之後训练移转的工作，通常做得不是很好，根据克帕屈格（Donald L. Kirkpatrick）提出的四阶层训练评鉴模式，一般的训练课程大都只做到反应、学习这两个阶层的评鉴，後面的行为、成果两阶层的评鉴都无法做到。在缺乏追踪与评量之下，员工上完训练课程之後的行为也就不容易发生变化。而且一套完整的训练课程费用昂贵，如果没有达到预期的成效，那是相当划不来的。由此可知，经由线上读书会活动，员工可以在叁与之中学习到知识管理的理论，同时确实实践知识管理的行为，而成效的部份也可以由统计数字看出，确实是非常的丰硕。

潜移默化中养成习惯

在这一连串的活动中，明 电通没有花大钱请顾问公司建构系统与制度，也没有为知识管理改变任何的管理方式，员工就在这种不增加工作负担的方式之下，不知不觉中养成了知识分享、知识储存、知识创新的习惯。

为让成效持续下去，线上读书会也会陆续推出新的功能，并对e化做更进一步的整合。「全民开动」是提案改善制度与行动方案规划的系统，将更直接的对公司产生效益；「小明信箱」则开辟了一个同仁与高层经营团队沟通与谘询的管道，鼓励员工提出工作上与对公司的建议，并可以将认同的意见应用在工作之上。

知识管理最终的目的，在於创造高效率的组织团队，并促进组织变革，但如何累积公司内的知识资产，增加企业智商，确实完成知识分享、创造与储存，就像俗语所说的：「戏法人人会变，各有巧妙不同」，因此，每个企业都要学习并寻找最适合的方式，才能将知识管理彻底实现，发挥知识最大的功效，完成组织变革。

＊作者任职於明 电通24eHR人力资源处