爲何知识管理?

我们来看一下不同时代财富来源的转变，如图1所示。在农业时代，土地和劳动占据了主导地位，可以说谁拥有了土地，谁就拥有了财富，在此阶段，知识的传播、应用及创新的速度是极其缓慢的。到了工业时代，资本成爲了财富来源的主导因素，而知识应用和创新的速度相比农业时代也大大加快，但是仍然不够快。从本质上来讲，农业时代和知识时代都是以物质生産和物质经济爲主的社会，而知识时代将根本不同於这两者，它是以知识生産和知识经济爲主的社会，知识成爲第一生産力。

马克思的描述工业时代资本经济学说的《资本论》使其名垂青史，而着名的管理大师德鲁克期待在这知识经济业已到来的时代，能够出现像《资本论》一样伟大的《知识论》。由此我们也可以看出知识时代将有着不同於工业时代的经济规律和运作模式，而对於更微观的企业经营和管理来讲，在这种社会、经济特徵变迁的宏观环境下，其经营策略必将来越聚焦於知识，而进行知识管理就成爲企业进行管理创新的重要举措。

什麽是知识?

那到底什麽是知识呢?从知识角度看，人类的历史可以说就是知识的发展史。“知识是什麽?”的问题曾吸引了很多哲人的眼光，亚 士多德将人类的知识分爲三类：纯粹理性、实践理性和技艺，罗素则把人类知识分爲三类：直接的经验、间接的经验以及内省的经验。联合国经合组织（OECD）在《以知识爲基础的经济》的报告中，将知识分爲4种：知道是什麽的事实知识（Know-what）；知道爲什麽的原理知识（Know-why）；知道怎样做的技能知识（Know-how）；知道谁有知识的人际知识（Know-who）。

说到知识，不可避免地要讲讲它和资料、资讯以及智慧等的区别，这是一个很现实的问题。以资料管理、资讯管理爲知识管理，无法真正达到应用知识、创新知识，以知识进化提升企业竞争力的目的。

简单地说，知识不是资料的简单累积，也不同於资讯。资料和资讯只是知识的原料。1998年，世界银行推出了《1998年世界发展报告一一知识促进发展》对资料、资讯和知识之间的区别进行了阐述，报告指出：资料是未经组织的数位、词语、声音、图像等；资讯是以有意义的形式加以排列和处理的资料（有意义的资料）；知识是用於生産的资讯（有意义的资讯）。资讯经过加工处理、应用於生産，才能转变成知识。又有研究者在更高程度上解释了资讯、知识以及智慧这三个不同的概念，认爲资讯是过去知识的编码，是静态的概念；知识是认识世界的明晰知识和默会知识的总和，是一种産品又是一个过程；智慧是把知识应用於知识産生新的知识的一个动态过程，即创新能力。
根据上述的分析，或许我们可以这样来理解资料、资讯、知识以及智慧之间的辨证关系，即“资料─资讯─知识”是处於一个平面上的三元关系，分别从语法、语意以及效用三个层面反映了人们认知的深化过程，而智慧则是超越了这个平面的创造性活动。具体来讲，资料是基本原料，而资讯是有规律的资料，知识则是有价值及效用的资讯，智慧则是建立在“资料─资讯─知识”之上并主要以已有的知识存量爲基础的一种更高层次的知识创造活动。从广义的角度来理解知识管理，可以认爲就是要实现对资料、资讯以及知识的有效整理、挖掘和应用，并引发更高层次的智慧──知识创新，形成一个从应用到创新并从创新到应用的闭环行爲。

知识是如何运动的?

认识什麽是知识只是开始，更关键的是要认识企业中知识的运动过程，这是实现企业知识管理的前提所在。从广义的角度看，企业内知识转换及其共用过程大致遵循如下几个过程：
（1）首先根据企业内积聚的资料和资讯，通过对其进行更高层次的分析，可以産生知识，这是由资料、资讯到知识的过程。
（2）正如日本学野中（Ikujiro Nonaka）所指出，由於知识系统中存在不稳定和不确定性，爲了将知识作爲创新的源泉，就必须建立一种能使默会和明晰两类知识进行转换的机制，从而达到知识的共用，这是一种由知识到知识的过程。这种知识螺旋第一种是默会知识转换爲默会知识，称爲知识社会化，如传统的师傅带徒弟就是一种典型的由默会知识到默会知识的过程。对於企业来讲，这个过程需要通过良好的企业文化氛围和工作环境才能得以进行。第二种是默会知识转换爲明晰知识，称爲知识明晰化，主要通过对话、调研方式完成，在技术层面主要强调知识挖掘系统、专家系统等；第三种是明晰知识转换爲明晰知识，称爲知识关联化，既是一种将分散知识组织化的过程，也是一种明晰知识在组织内部转移的过程；第四种是明晰知识转换爲默会知识，称爲知识内省化，这主要通过这主要通过个人在工作、学习中的体验来完成。从这种知识运动过程来理解知识管理，可以认爲知识管理就是要爲知识螺旋的顺利运转提供一个基础环境的支撑。
（3）企业中的知识不仅有不同类型，它们同时也存在於不同的层次，如个人、团队、企业乃至企业间，如何建立起一种跨越多个层次的知识链和知识网，也是实现知识转化和共用的重要环节。所以，这是一种由跨越层次的知识共用过程。

什麽是知识管理?

以上分别从宏观的时代变迁和微观的知识透视两个方面谈了“知识”问题，可以说正因爲有了这种的宏观的时代特徵，知识管理方成了今天一门“显”学。既然是“显”学，从者衆且各发一家之言，也使我们陷入了不同的“知识管理”语境，一时难分真僞。所以有必要首先对知识管理进行“知识管理”一番。

上文对知识的微观考察使我们对知识管理所要管理的物件有了一个基本界定，但知识管理并不仅限於此，它更多地还要突出“管理”问题。爲此，我们首先看一下有关对知识管理的描述。

我们认爲：①知识管理是一个知识生産、利用的过程；②知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑；③知识管理需要充分与人相联系。三者分别突出了过程、技术以及人，从这种“过程、技术以及人”综合的角度来看，由此知识管理可以定义爲“协助企业组织和个人（People)，借助资讯技术 (Technology)，实现知识的创造、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸个方面形成知识优势和産生价值的过程(Process)。”这其中强调三个方面，首先是知识管理的机制，它不仅是技术相关性问题，而是对“人、过程、技术”的有机集成，是一种“技术-社会”系统；其次强调知识管理的“管理”主要是对知识核心过程──“知识的创造、储存、分享、应用、更新”的管理；第三点是说明知识管理需要实现特定价值，主要表现爲它能够有利於提高个人和组织的智商、实现企业的整体战略以及取得直接的经济绩效等方面。

知识管理和ERP等是什麽关系?

目前，很多对知识管理的讨论大都从技术方面展开，将其定位成文档管理的拓展，更多地将其作爲一种IT技术发展的新阶段産品，是一种对ERP、CRM等系统的功能补充。我们认爲，知识管理不应该仅仅是对ERP的补充或渐进扩展，而是对ERP的跨越，事实上，单从 “企业资源计划”到“知识管理”字面上，就隐含了一种管理思想的革命，即从 “资源”观到“知识” 观的跃迁。从这个意义上看，实现知识管理将是一个非常复杂的过程，它不仅需要一定的IT的硬环境的支撑，还以软环境作爲基础，包括战略和领导层支援、文化、价值观等，所有这些都须被综合考虑。

怎样知识管理?

认识知识管理仅仅是开始，关键是要成功地实施知识管理，前者是“知”，後者是“行”，“知行合一”才是知识管理的本义。对於企业来讲，正确地认识知识管理是重要的，但企业往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施，而後者恰恰是目前对知识管理的讨论中比较欠缺的。那麽现在的问题是──有了真“知”，如何正“行”?这就涉及到知识管理的实施方法论问题。有了正确有效的实施方法论做指导，才能规范化知识管理的实施行爲。

我们首先看看企业在实施知识管理时，应该采取怎样的总体思路?一般来讲，企业自身很难对知识管理的方法及其实施有深入的认识，在其实施知识管理时，需要借助相关谘询公司的力量提供系统的知识管理方法论指导。谘询方的专案经验和谘询能力对企业实施知识管理将是很有裨益的，当然这只是一方面，企业方对知识管理的认知及对其实施的支援，也是必不可少的前提条件。有准备的企业方、有能力的谘询方再加上有效的知识交流和沟通，才能最终导出可操作的实施方案。这 我们还需要强调一点，即知识管理的实施一定要和企业的愿景和目标相结合，并需要根据业务战略确定相应的知识战略，这样才能使知识管理融入企业的战略之中，真正发挥价值，避免爲知识管理而知识管理的倾向。

那谘询方能够提供怎样的知识管理实施方法论呢?这不仅是企业选择合作谘询方的主要评判标准，也是谘询方的核心竞争力所在。应该说在这方面还没有成熟的方法和理论可遵循，知识管理毕竟不像ERP等专案，後者已经有了相当多实践的积累，并且人们已经总结出一些具有共性的成功经验，某种程度上也已上升爲方法论。而知识管理则不同，一方面实践还尚缺乏，另一方面大多的知识管理实践还多从技术角度出发，对知识管理本身的认知就有偏颇，这些都造成了知识管理实施方法论提炼的困难。不过，我想本着对知识管理“技术─社会”系统的认识，再借鉴其他企业资讯系统如ERP的实施方法，我们可以试着拨开蒙着知识管理的神秘之纱。

对一个具体的知识管理实践来说，对企业知识管理现状的认知是第一步的，此时需要进行现状调查和分析，确定其成熟度，并进而归纳出相关的需求，爲达到这个目的，我们需要有一个知识管理认知模型。有了认知之後，就需要确定导入知识管理的总体策略，是一次性全面导入还是渐进导入，是偏於对系统的管理还是偏於人的管理，选择怎样的平台，都是知识管理策略模型所要考虑的问题。在知识管理策略的基础上，还需要一个规范、明晰的、阶段化的知识管理实施路径，这方面需要强调专案管理和变革促动的作用。而爲了保证知识管理实施的有效性，需要有一个测度模型去定性或定量地测量知识管理在实施路径的各个阶段所取得的成果，并对实施形成反馈和调节。这样，知识管理实施方法论应该包括四个模型，即知识管理认知模型，知识管理策略模型、知识管理实施模型以及知识管理测度模型，如图2所示。在具体实践中，需要将它们有机整合，具体来讲，就是“从认知开始，沿知识管理实施路径，以策略推进，以测度反馈，最终实现从AS-IS到TO-BE”。

知识管理会一番风顺利吗?

有了知识管理实施方法论，可以使企业在实施知识管理的过程中少犯错误，但这并等於说不会遇到障碍和困难。我们需要对知识管理实施的一般演进规律有个客观的认识，它绝不是一种直线上升的过程，而是一种曲线螺旋式的上升，如图3所示。事实上，就像

人们对知识管理的认识本身就是一个螺旋曲线上升（有期望值膨胀，有幻灭低潮，但最终必然走向生産力高原）过程一样，知识管理在企业中实施并最终被采纳的过程也有高潮、有低潮，有决断、有彷徨，并不总会处於一种高涨的幸福状态。但是，只要我们对知识管理有正确的认识、正确的方法和正确的实施和控制手段，必然能够在实施过程中，沿着幸福度曲线向上攀升。