错误1:没有对知识的可操作定义做一个明确界定
如果“知识”和资料及资讯相比并不是什麽新东西,那麽对於知识管理而言也没什麽新鲜可言。 目前,很多知识专案恰恰是资料仓库、文档管理等专案的僞装,只是加上了一个系统化的“知识管理”标签而已。
错误2:对知识库的过分强调抑制了有效的知识流
当将“知识”和资讯等同时,那麽对将知识管理看做知识存储也就没什麽大惊小怪的了。而“知识流”更在本质上揭示了“知识”概念的实质。
错误3:仅仅将知识看成是存在於人们头脑之外的东西
应将知识看作“在人们耳朵之间産生的东西”。试图给传统技术披上“知识的新衣”正是目前很多知识鼓吹者乐此不疲的事情。
错误4:没有认识到管理知识某种程度上就是要创造一个共用的“背景”
共用的“背景”的动态的,是一个“流”的概念。而将知识视作“库存”的观点正是因爲缺少了“背景”意义。而没有“对话”,欲将资讯转化爲知识是很难的一件事情。
错误5:对默会型知识没有给予足够重视
默会型知识某种程度上是获取、吸收、创建和分发明晰型知识的源泉。管理者常常并没有理解什麽是默会型知识,包括它的属性和结果。某些人甚至忽视它的存在。
错误6: 将知识和其使用者分离开
知识是有关於利用资料和资讯作出决策的──它是一种行爲相关的概念。而获得资讯和具备洞察力和决策力并不等同。知识通常并不是显而易见的,它需要“背景”资讯。
错误7: 对於思考和推理不予重视
一个人需要对假设、论据、观点、模型等提出挑战以确定爲什麽特定的知识库需要改变,以及去改变它。原因在於默会和明晰知识随着时间的推移会变成“核心刚度”,反而会阻碍知识的创新。
错误8:聚焦於过去和现在而不是未来
知识的目的在於帮助作出决策,因此必须聚焦于未来。但目前仍很少发现有组织对知识工作的推动力进行讨论,并作出正确的评价。
错误9:没有认识到实验的重要性
实验是非常重要的,技术的使用导致了标准化的资料收集、整理和传输过程,而这又被递阶结构的企业文化所进一步强化,结果导致了“重视开采甚於探测。”
错误10: 用技术联系代替人际交往
对於IT的过度依赖,常常会抑制人们对於组织知识的贡献:将IT联系等同爲面对面的对话。 IT是一种资料和资讯传输的IT非凡工具,但是它毕竟没有面对面交往所蕴涵的丰富资讯。
错误11:试图开发知识测度的直接和定量方法
人们常常会问:该怎样知道我们的KM专案能够産生怎样的效果呢?即使最顽固的“米制”测度鼓吹者也将哀叹定量的测度方法并不能提供真正有意义的结果,尤其是对於知识的库存和其流动。
当你想知道你的KM专案是否起作用时, 最简单的方法是问几个问题:“业务过程是否发生了改变?”、“规则改变了吗?”、“你是否在做一些不同的事情?”、“你日常工作的方法是否发生了一种变化?”
|