Best Buy是美国一家经营消费电子産品、个人电脑、娱乐软体及设备的专业零售商，它兼营网上销售和实体连锁销售两项业务。Best Buy 总部位於美国明尼苏达州的Eden Prairie，目前在全美41个州运作着400多家连锁店，拥有员工60,000 名，计划到2004年在全美拥有550家连锁店。

Best Buy 是第一家以有计划、有组织的方法推进知识管理的零售企业，已经逐渐发展成爲一个以实践社区爲核心的知识型组织，处於不同地域的连锁店以及员工通过实践社区，能够充分交流资讯和共用知识。Best Buy还和Microsoft、IBM、Monster Cable等建立了战略夥伴关系，使知识管理的范围拓展到企业之外，爲企业引入了外部的知识“活水”。

那麽，Best Buy爲什麽要推行知识管理?走过了怎样的历程?又有哪些经验教训值得借鉴?我们需要带着这些问题去考察Best Buy的知识管理实践。