信息化与企业变革

一、企业信息化与企业组织方式 基于传统企业组织理论的金字塔式企业组织形式有多个管理层次，并有一套复杂的操作程序来决定报告渠道、权力层次、部门特权、工作界定和操作规则等。在现代电子商务条件下，这种组织结构暴露出越来越多的问题，例如管理层次众多影响信息传递的速度和效率，同时信息传递过程中的失真现象影响决策的准确性；由于等级森严，机构臃肿，不利于创新、协调与合作，影响企业员工的积极性、主动性和创造性的发挥；由于管理层次复杂，业务流程分散割裂，导致企业的市场适应能力下降，对客户需求的满足能力低下。现代电子商务要求企业的组织结构必须具有以下基本特点：

　　(1)组织结构扁平化这意味着企业打破部门之间的界限，按照市场机制去组织跨职能的工作，减少企业管理层次和管理人员数量，提高企业的管理水平，降低管理费用。由于企业内网的广泛应用，使企业内外的信息传递更为方便、直接、高效，显著减少了企业原有不必要的管理层次；另一方面，由于现代电子商务的应用使企业的相关部门都能更直接、有效地与客户接触、沟通，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场竞争动态变化的反应。

　　(2)组织决策分散化现代电子商务的发展使企业把过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织，企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定，改变单一决策情况下产生的官僚主义、效率低下、结构僵化、沟通壁垒等现象。决策分散化增强了员工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性和可操作性。管理大师彼得＆＃8226；德鲁克认为，未来企业将是以知识为基础的，一个由大量根据来自同事、客户和上级反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。

　　(3)企业运作虚拟化在现代电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时空界限，出现了一种类似于无边界的新型企业，即虚拟企业。它打破了企业之间、行业之间、地域之间和所有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。

 二、企业信息化与企业生产方式 现代电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下3个方面：

　　(1)生产过程的现代化现代电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD／CAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRPⅡ )和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。

　　(2)低库存生产在实施现代电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系，同时进行使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使＂及时生产＂成为可能，使库存降低到最低限度。在过去,企业必须先把产品生产出来放在商场中等待销售，这样必然会占用资金和库容。开展现代电子商务后，产品如果没有需求就可以暂时不生产，等到新的需求产生后再进行生产，这样就可大大降低生产和销售成本。低库存生产主要借助于现代电子商务快速地调研市场需求，对市场的反馈做出最快反应，同时利用网络掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品与服务。IBM个人系统集团从1 996年开始就应用高级计划系统（APS）。通过高级计划系统，制造商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在很低档的水平，从而把库存成本降到最低限度。

　　(3)大规模定制生产即在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成客户化的产品或服务，以单个顾客为对象，保证客户需求得到最大限度的满足。大规模定制生产与传统意义上的定制生产的本质区别是在规模化基础上的定制生产。大规模定制生产并不是企业提供无限的选择，而是提供适当数量的标准件，并使之进行成千上万种搭配，既给顾客一种无限选择的感觉，企业又可以对复杂的制造程序进行系统管理。现代电子商务的发展使大规模定制生产不仅变得必要，而且也成为可能。进入电子商务时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化，市场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的＂微营销＂。同时，现代电子商务使大规模定制生产变得简单可行，企业通过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的最新需求动向，企业得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又有条不紊地对信息做出反应。现代电子商务使企业与顾客间的时间与空间障碍降到最低程度。大规模定制生产成功的典型是戴尔电脑公司。戴尔公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。戴尔公司的立足之本是以低于竞争者的成本，向客户提供有价值的个性化的服务。戴尔公司通过电子商务销售的收入90％来自中小企业和个人用户，尽管他们的需求千差万别，但戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系，只生产客户签下了订单的计算机，不仅显著降低了生产经营成本，而且让客户更加满意。

 三、企业信息化与企业管理方式 传统的企业管理方式存在＂多层管理、多头领导、政出多门＂等缺点，对市场变化的响应迟缓、被动。随着现代电子商务的不断发展，市场竞争变得日趋激烈，消费者的消费需求变得越来越个性化，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要了。要求企业在现代信息技术支撑下，把产品、技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，协调运作，缩短产品开发周期，保证产品质量，降低生产成本，提高企业的市场竞争能力。

这种创新型管理模式与传统的管理模式相比，有以下几点明显的不同：在管理思想上，强调对市场变化作出迅速反应：在管理体制上，注重各个环节的协调、配合和并行工作；在管理任务方面，强调以客户的需求为中心，以＂为客户创造价值＂为企业管理活动的出发点。 开展现代电子商务使企业可以更大范围取得供应商的供货信息，找到合适的合作伙伴，购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部件，从而降低采购的交易费用，进而迫使企业的采购管理方式发生相应的变化，促进企业与供应商战略联盟的建立。开展电子化采购的企业可以在网络上公布所需的产品或服务的内容，为相应的供应商选择；采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息；通过比较选择合适的供应商，然后下订单并开展后续的采购管理工作。

与原有的采购模式相比，电子商务化采购从采购要求的提出、订单的产生、商品运输以及存货管理等方面都有了重大的改变。电子商务化采购可以有效降低企业的采购成本，更好地获得采购的主动权，对提高采购商品质量，优化存货管理，进一步提高采购效率，都具有十分明显的优势。传统的财务管理最基本的特点是对财务信息处理的事后处理，并且财务信息的处理方式是单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而己，并没有改变信息处理的方式。现代电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流＂三流合一＂的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值(包括无形资产价值)的方向发展；从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。

总之，适应现代电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。因此，基于互联网的网络财务的概念与现代电子商务相伴而生。＂网络财务＂可以帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、报账、查账、审计等远程管理，实时动态会计核算与在线财务管理，实现集团型企业对分支机构的集中式财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式，财务数据将从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。通过网络方式进行人才招聘已被越来越多的企业所认识，与此相应的人才测评、人才流动的方式也正在网上迅速发展着。与传统的人才招聘、录用方式相比，改用网络方式进行具有十分明显的优势。

可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通过企业网站可全天候发布用人信息，随时恭候合适人选应聘；大大降低人才招聘开支，提高招聘效率；人才的招聘范围不再受地域的限制，可扩展到全国，甚至全球范围；人才的网上测评可采用灵活多样的方法，提高人才测评的科学性和准确性；人才通过网上流动可以悄无声息地进行，既节省费用，又有更多的机会。与此同时，在企业内部，员工之间的直接交流和沟通比过去更加方便，信息、知识资源共享以后，员工之间相互信任、相互学习、相互交流的气氛会不断增加。