2003年7月28日

作者：刘路沙

随着知识经济的到来，知识正成爲决定国家和企业竞争力的最关键的因素。但是，在当前的资讯化建设中，许多企业只重视了资讯的管理，却忽视了知识的管理。

对一个企业来讲，知识不仅包括专利、情报、産品技术、解决方案等显性知识，更包括员工的技能、经验、智慧等隐性的知识。如果知识得不到有效的管理，不仅大量的知识无法开发利用，造成重复劳动、资源浪费和效率低下，而且往往会由於对知识和商业秘密保护不够，使企业蒙受巨大的损失。 这样的例子不胜枚举。比如一个销售人员跳槽，把公司的客户资源给带走了；一个软体编程人员离开公司虽没把软体带走，但留下一堆源码谁也不知怎麽回事。

其实，这些问题通过知识管理都是可以解决的。如让每个人的工作流程显性化，这样就不可能把客户名单带走了；软体专案编程前，大家共同讨论解决的思路，就不至於一个人走了，其他人都对源码一无所知。 企业知识管理要解决的就是将人的知识、企业积累的知识效益最大化，让隐性的知识显性化，能够爲大家共用，再变成员工的知识与智慧。

应当说，知识管理涉及的不仅是技术，更有企业的文化、机制等。而应用先进的资讯技术手段，企业可以更有效地进行知识管理。例如IBM公司的知识管理门户，通过个人事务、业务流程、自动情报、知识地图等项，把各种知识整合在一起送到员工桌面。北京移动公司也建立了这样的知识管理门户，收到了很好的效果。企业的办公自动化、资源规划管理、客户关系管理建设都可与知识管理结合起来。

企业资讯化建设应当把知识管理提上日程了，这样才能使资讯化提高到新的水平，爲企业持续发展提供更好的支援。