诊断：找准问题的根源

诊断是管理谘询要做的第一步工作，也是管理谘询任务能否成功的关键。可以说，把问题诊断对了，就等於成功了一半！ 

株洲食品城虽然只是地方国有小企业，但作爲因负债过重而被迫破産，如何选择一条明智的出路以达到东山再起的目的?这对广大员工和地方政府来说，都是值得慎重考虑的大事。可以说，我们是“受命於危难之间”，株洲食品城管理层的殷切期望和高度信赖，让我们深感肩上的责任不轻。此前，也有好心的朋友劝说，谘询公司只适合於做“锦上添花”的事，不适合於“雪中送炭”，株洲食品城是一团乱麻，不要去自找麻烦。而我们做事的风格可能与他人不同，越是别人认爲棘手的“难老虎”，我们越想挑战它！因爲只有向困难挑战，才会有我们自身能力的超越！付出总有回报，要做就要做最好！ 

诊断的意义在於：帮助株洲食品城发现或判断经营管理活动中存在的主要问题，确诊産生问题的原因。企业经营过程中存在的问题有三种：一是阻碍企业开展经营活动的显性问题。这种问题明显、突出，容易确定，但企业无力解决。二是影响企业顺利进行的潜在问题。这种问题深藏於企业繁杂的经营过程中，企业无法察觉。三是企业开拓新业务中可能出现的新问题。这种问题有些是常规性的，有些则是突发性问题，它不是“近虑”，而是“远忧”，是企业发展中必须解决的问题。 

以徐剑华总经理爲首的领导团队在企业极其困难的情况下，从有限的资金中挤出一笔经费来做管理谘询，我们感到肩上的责任不轻，唯有用心做好，才能对得起客户的信任。 

作爲专案经理，我在接手这个专案後，快速组建了一个精干的专案工作团队，并且跟团队成员事先就明确谘询的思路和步骤，让我的团队成员能很快进入角色。 

通过10天紧张而充实的现场诊断工作，我们初步明确食品城的SWOT： 

优势在於： 

1、食品城所处的黄金码头优势。零售业经营成果极大地依赖於其店址的选择。零售业被称爲“选址的産业”，国外有一种观点认爲，零售业成功的关键是Place-Place-Place即选址-选址-选址，说明了选址的重要性。 

2、以徐总爲首的领导层成员想做一番事业，具有远大的志向和实干的精神；广大员工愿意迎接新的竞争，对企业有较强的归属感。兵民是胜利之本，士气旺盛就能杀敌立功。 

3、没有债务负担，却拥有食品城五层楼（包括地下室）的资産。只要把这块死的资産盘活了，後面的路就顺利多了。 

4、肯德基速食店入驻食品城，作爲号召顾客的“招牌菜”，其实也可算食品城的一大优势。 

劣势在於： 

1、流动资金严重短缺； 

2、就业岗位少，员工安置压力大； 

3、原有主营业务基本上处於瘫痪状态，没有任何经营上的根基可以借助，一切得从零开始。 

4、专业的经营管理人才奇缺，短期内从外部招募优秀人才又不具备吸引力。 

可以利用的市场机会： 

机会是企业业务环境中重大的有利形势，使企业有进一步发展，或是改变目前的业务结构，或是扭转目前的经营状况的馀地。 

1、国有中小企业率先民营化的扶持政策，二商局把食品城的率先改革作爲整个系统的突破口，会给食品城提供一些宽松的环境。 

2、建设路各个体私营企业或受“满足於小打小闹的小农意识”作怪，或因经营理念、管理水平、资金实力的限制，尚没有很好地成长壮大； 

3、随着消费者收入水平和教育水平的提高，人们对穿着越来越讲究，品牌意识越来越浓厚，个性化消费时代即将来临； 

4、国内新一代的服装与鞋子企业正在更一步地扩大外地市场的开拓，爲我们提供了很多共同成长的机会； 

5、广大中青年父母对小孩子的教育投资不仅重视、而且舍得，但株洲市区少儿特长培训市场尚处於发展初期，缺乏成熟的市场化运作经验，也没有形成强有力的品牌和市场领导者。