业内声音

　　北京市职业技能培训指导中心秘书培训项目主管王秀娣说，秘书这个职业是1998年被列入《中华人民共和国职业分类大典》的，其职业定义为从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事物并为领导决策及其实施提供服务的人员。

　　王秀娣表示，秘书职业在文明礼仪、道德规范方面的要求是非常严格的。在初级培训过程中，交际礼仪是必修课之一，秘书在工作中的走姿、站姿、坐姿及怎样接待宾客、怎样接物递物，培训老师都会用动作做出示范。接待来访者是很多秘书的日常工作之一，也是最能体现一个秘书职业礼仪水平的工作。秘书的接待工作要求中就专门有接待礼仪这一项，如“对预约或未预约的来访者热情友好、接物与递物举止不失礼仪、能够按照礼仪规格以礼送客”等。但这只是一个秘书最基本的接待工作要求，中、高级秘书还应该在接待工作中能够妥善地处理或解决来访者的要求和意见，能够安排好领导与外宾会见、会谈并根据涉外礼节、外宾所属国文化传统、民族习惯安排好迎送外宾工作。

　　都说秘书是领导、老总身边的人，很多时候单位中的一些重要事件、重大决定在公布之前只有领导层和秘书知道，所以，秘书一定要做好保密工作，对单位忠诚，这是秘书的一条职业操守。虽然是领导身边的人，但秘书仍然扮演的是一个执行者的角色，不应该借着领导的名义在其他员工面前表现出一种高高在上的姿态，而应该起到上下级沟通的桥梁作用，把领导的指示、要求传达给员工，把员工的声音反映给领导。

　　信报记者黄宇翟烜

　　职场面对面

　　刘自敏：两面三刀的不是好秘书

　　人物背景 刘自敏，北京市爱心家园育婴技术服务中心秘书

　　记者(以下简称记)：与一般的办公室文员相比，秘书的工作有什么不同吗？

　　刘自敏(以下简称刘)：虽然工作环境同在办公室，但秘书的工作相对要繁琐一些，同时，秘书还应该是领导的好助手和同事的好伙伴。拿我来说，领导在工作上有什么安排就会通知给我，然后，我再根据需要帮他把全部的工作都安排好；同时，周围同事在工作上有什么需要我也会积极地配合他们。所以，秘书必须要细心与耐心兼备。