[15:28:12]网友：能不能给我们这些新人传授一些经验？

[15:28:24]杨捷说：经验这个词真的是很广，努力地付出，诚信地经营。

[15:28:33]网友：能试着举例一下吗？

[15:28:48]杨捷说：淘宝上有一个淘宝大学，只能说是在淘宝大学里面学东西，进去查看所有的淘宝的菜单和内容。这个才是最主要的。我只是凭一个人的经验，淘宝大学涵盖了我们所有的优秀卖家的经验，包括买家的经验。

[15:29:02]网友：现在网上开店面临最严重的问题是诚信，请问你是如何解决这个问题的？

[15:29:20]杨捷说：在淘宝现有的约束情况下，在淘宝的约束的情况下，提供自己的坐机电话和详细的地址，货品一定要质量好，另外一点就是说在交易的过程中很多人是骗子，除了银行帐号以外还有提供用户和邮政汇款单的地址。

[15:29:31]杨捷说：这些方面作为在交易过程中回避可以避免到对诚信的怀疑，要做到有一就是一，就二就是二。

[15:29:45]网友：您对于网路生意的优点和缺点是怎么看？

[15:29:57]杨捷说：我对于网络生意的优点是“自由”，时间是我掌控的。

[15:30:11]杨捷说：它会给卖家一个很自主的权利，网络发展是自然的交易行当，它的市场会非常大，他会给卖家提供一个非常大的空间；缺点就是不是实品店铺，在交易过程中会受到一个的局限性。

[15:30:31]网友：您是全职做网商的吗？

[15:30:39]杨捷说：是的

[15:30:47]网友：每天有多少笔定单，你一天的营业额是多少？

[15:30:55]杨捷说：定单每天可能会有十几单。

[15:31:07]网友：营业额？

[15:31:20]杨捷说：1000元左右。

[15:31:30]网友：每天1000块吗？

[15:31:39]杨捷说：只是一个近期的数字。

[15:31:49]网友：现在有些的人对新人的态度都不是很好，您如何看待这个问题？

[15:32:00]杨捷说：因为我本身也是淘宝的老用户，我对于新人的提问，如果我能帮到的，我会尽量帮到，

[15:32:17]杨捷说：但是我还是希望大家在提问之前，首先要看清楚了淘宝的方便菜单以及淘宝大学的内容再提问，不能说我帮这些大卖家回答这个问题，现在很多人不懂这个问题，都卖方在菜单里面可能查到的，我认为淘宝里面每一个人都在帮助别人，尤其是对老用户都在帮助别人的。

[15:32:34]网友：你能说说当初你是怎么把网路生意做起来的？

[15:32:45]杨捷说：当初是卖家闲置的东西，把我家里的DVD全部都卖光了，

[15:32:56]杨捷说：然后是再宜家的货品的代卖，工作一个是刚刚开始闲置到后来的专业性的代卖，积累了经验，为以后开专卖店打下了很好的信誉。

[15:33:06]网友：对于商盟小卖家，北京商盟会有什么办法？

[15:33:20]杨捷说：我是商蒙一员，你有什么问题，或者是要有什么培训我们都会做，我们都有每天的指导，

[15:33:34]杨捷说：这个是双方面的，我们做某一方面的培训，你不来参加，你不来也产生不了效果，我们为你想很多，包括你的初期的培训以及你的宣传效果，只要你提出来，只要你讲到对于新人之内的，都是相对的。

[15:33:56]网友：现在的很多买家对于支付宝提出种种的要求，这个你是怎么看的？

[15:34:08]杨捷说：货到不满意提出种种如果卖家是网上的说明都是相对完整而且是真实的。

[15:34:23]杨捷说：在这个前提条件下，买家提高的不合理的要求是可以回绝的。如果相对于产生重复和举报，相互之间的举报，淘宝网会公正地处理问题，买卖都在双方合理要求之内，我想买家都会在合理的要求下处理的，

[15:34:35]杨捷说：如果卖家坚持自己的没有错误。