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如何处理新老员工之间的矛盾？

来自:网上搜集作者: 匿名发布时间:2007-12-22 18:36:21

企业来函：

　　我的企业创办了近10年，目前遇到了一个最大的困惑：用老人，企业难以发展；用新人，企业阻力重重。如何处理新老员工的矛盾？　　　——某企业　赵先生

专家释疑：
　
　　企业新老员工的矛盾是许多企业面临的普遍问题。一般管理专家总是把它归结为企业人力资源的问题，但它其实反映了许多中小私企一个致命的弊端：中小私企大多数是一个自我封闭的系统，缺乏内部自我调节和改善机制，根本就不是一个可以与外界不断进行资源交流、信息交流、能量交流、物资交流的开放体系，不具备吸收外界能量或者接收外界刺激的能力。受到外界过强的干扰，包括人才的进入、订单的增加、市场的变化等等都会使企业迅速失去平衡和稳定，扰乱企业正常的秩序，人心会乱，生产会乱。这种混乱的产生不管表面上是因为新人的进入还是订单的增加，其实质在于系统本身的脆弱，在于企业还不是一个可以自我调节与恢复的系统。

中小私企为什么没有自我调节能力？为什么会那么脆弱呢？这与中小私企的功能是有关系的。

1、老板不重视企业运作

对于大多数中小私企而言，它就是老板赚钱的工具，每一个老板办企业都是为了通过企业的运作赚钱。老板们并没有天生办企业的爱好，制衣厂的老板并不是天生喜欢做服装，制鞋厂的老板并不喜欢做鞋，甚至只要有可能，他们就根本不愿见到做衣做鞋的过程，这就是大多数老板不愿意天天在厂里呆着，特别不愿意天天在车间泡着的原因。对于他们而言，做什么并不重要，赚钱才是最重要的。于是，企业运作过程在他们的眼中变成了成本，变成了负担，他们总希望越简单越好，越没有麻烦越好，运作的结果成为了他们时时关心的东西，他们恨不得把过程省掉，或者把企业交给别人，自己只要结果就好了。

2、企业缺乏纠错系统

在这样一种心态下，企业从一开始就是作为一种负担来到这个世界上的，是一个姥姥不疼、舅舅不爱的东西，企业设计对于中小老板来说就是一个陌生的概念。所以，大量的中小私企大到几百人，其内部的管理模式还是一个作坊式的，只是比较大的作坊而已。生产没有统筹机构，比如没有计划部，没有监督机构，没有品质部，生产也没有标准。产品标准、质量标准、进度标准都严重缺乏，对与错都没有定论，经常是公说公有理、婆说婆有理，谁都没有错，但企业毕竟出了问题，因为货没有交出来。即便出了问题，也不要负责任，国营企业的大锅饭现象在私企大量存在，干多干少一个样，干好干坏一个样。

以上种种都反映企业内部缺乏一种纠错的系统。没有生产标准，就没有纠错的依据，无所谓对错。企业出不了货，企业错了，但个人没有错，部门没有错，因为没有办法去判定究竟是谁对还是谁错，这就是没有工作标准的结果。即便错了，下次也还可能再犯，因为没有人会因为错误而受处罚，没有责任体系和制度，有了制度也可能流于形式，因为没有专门的机构和人员去追究和执行这些责任和制度，中小企业老板是精打细算来控制人力成本的，凡是不能直接导致生产结果的人和机构，他都不愿花费成本。最终中小私企的管理，就全靠自我管理，中小私企的错误就全靠自我纠正。

3、管理体系依赖个人

经验

整个管理大厦建立在对个人的依赖之上，整个管理的体系和运作完全取决于个人经验。在这种情况下，个人决不仅仅是完成生产任务的人，不仅仅是一个生产的细胞和单位，同时还是一个组织管理的单位，走一个就缺一个，自然老人是不能轻易离开的了，新人自然难以进入，这样的企业本质上缺的是新陈代谢的能力和机制，只把眼光盯住新人或老人身上是没有用的，简单地从一个新人的不能适应或老人的抗拒上去理解新老矛盾的冲突，去寻找解决方案是无效的，关键是需要花成本和时间改造企业的内部机构，使企业统一生产和工作标准，建立制约机制、建立责任体系，企业就能形成不依赖个人而依赖机制的运作模式，新人就能进，老人才能出，人员流动才符合新陈代谢规律，企业才能健康发展。

　　（作者为中山大学管理研究中心教授

）

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