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| 经理人的职业修养 |
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| 来自:网上搜集 作者: 匿名 发布时间:2007-12-22 18:21:37 |
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管理是一项具有挑战性的工作，作为企业的管理者，必须具备高超的能力和渊博的知识。
总经理是现代企业中的一个新兴的职位，是目前企业中让人羡慕的头衔，总经理头衔往往是成功的象征。而仔细观察我们身边的总经
理，并不完全具备这样的资格，一些小企业的创始人、老板，往往以总经理自居，这样的总经理的含金量值得商榷。
曾经有这样一个笑话：一块砖头掉下来砸死了10个人，6个总经理，还有四个总经理助理。从这一点就可以看出，我们身边总经理非常得多，但是真正合格的总经恐怕寥寥无几。总经理，是一个企业中的最高统帅，负责企业的所有事务，这对于担任总经理的人来讲是一个具有很大挑战性的工作。通常我们认为，成为总经理的人一定是成功的，总经理象征着财富、权利、尊贵。仔细想一想：当上总经理就一定拥有财富吗？拥有了权利就能够让别人服从吗？成为总经理就能够得到别
人的尊重吗？
事实往往不是想象中的那样简单，很多中小企业的总经理非但不是腰缠万贯，由于企业经营的一些问题，很有可能还债台高筑。总经理是企业中的权利象征，这并不代表总经理可以得到全体员工的服从，如果权利运用不当，有可能落下个众叛亲离的结果。总经理可以挤身上流社会，他们是时代的宠儿，但是如果没有达到一定的个人修养，仍然无法得到别人的尊重。
总经理在工作的过程中，如果过分依赖手中的权杖，是不能够在团队中获得支持的。总经理应该具有亲和力，具有很强的人格魅力。人格魅力是得到别人尊重和支持的最有效的方法，比拥有权利和财富都要有效果。这是经过实践检验的真理。
在我们身边的企业中，不乏这样的总经理。在员工犯了大错误，忐忑不安的等待处分和批评的时候，总经理用微笑帮助员工走出失败的阴影，重新建立信心。员工在工作中经常犯一些小毛病，这会遭到总经理的严厉批评，在批评中夹带说教，让员工懂得工作的意义，在批评中成长。工作中，以身作则；工作之余，与员工打成一片；有张有驰，在工作和生活中得到员工的信赖和尊重。
对于上面的例子其实是非常多的，我们这里可以举两个例子。
我的一个在某IT公司做业务的朋友和我说了他们总经理的事情：的总
经理以身作则，身先士卒，每天早上一定提前半个小时到达岗位。有一天他8：28到单位，距离8：30分上班刚刚好没有迟到，但是总经理在门口等者他，和他谈这谈那，过了8：30分才让他进来刷卡。总经理告诉他，我是想让你在迟到中明白工作，每天你应该提前10分钟到工作岗位，这样才能够很好的进入工作状态。朋友后来提到这件事情，不但没有怨言，反而更加信服这位总经理。他这样评价总经理：“因为总经理每天肯定提前半个小时到岗，这是职业化养成的工作习惯，我们确实应该学习。”
有的总经理习惯了在权利的光环下工作，工作中出现了问题，不分青红皂白，先把负责工作的人找来大骂一顿。然后在调查工作的细节问题，最后发现原来不是员工的错。我的一个朋友因为这样的事情经常被总经理骂，朋友负责公司的客户服务部门，负责为用户电脑解决应用中发生的问题，有一次客户说无法接受工作人员的服务，就为这个事情被总经理大骂了一顿，后来调查了之后发现客户所表达的意思是自己的基础比较差，和工作人员沟通起来比较困难。后来谈及这个事情，只能抱以无奈的一笑。
这就是两种不同的管理风格，总经理工作的时候应该想着最后的结果。如果“送”员工一次迟到能够让他懂得工作，这是值得的。但是总经理应该先做到这一点，我们有句古话叫做：己所不能，勿施于人。如果大骂员工一顿能够解决问题，那今天企业界最盛行的就不是MBA了，应该是“骂术”。相信批评员工的总
经理也是为了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能够耐心的找出真正的问题，然后把这个问题解决掉，这才是我们的目的。即使真的要批评，找到真正的原因后再批评责任人也不迟啊！这个总经理在发现自己的批评错误之后，也会感到不应该，但是这个不应该对员工未来的工作热情和积极性都是有很大的杀伤力的，是非常不值得的。
曾经有一位企业界的专家说过这样一句活：中国不缺少企业家，但是缺少真正的经理人。这是对中国企业现状的一种概括，真实的反映了目前企业管理层的情况。总经理是在企业中扮演的是执行的角色，是战术的执行；企业家在企业中扮演的是经营者的角色，是战略的制定。目前困扰企业发展的不是战略的制定，而是战术的执行。总经理所肩负的这一职责，可谓之任重而道远。根据一些权威资料的调查，人们以往对总经理的定位存在很大的偏差。我们总是认为总经理是企业中工作做的最好，知识最渊博，能力最强，在团队种做的工作最多的人，而事实恰恰相反。
根据最新的对于企业总经理的调查显示，总经理的工作主要分成信息、决策、交际、监督几个主要职能，如果总经理能够把这四件事情做好，那企业的经营状况一定是蒸蒸日上。
工作中必须重视信息的收集和撷取，总经理在工作中应该注意对行业信息的收集，同行业的创新、变革等信息必须掌握，同时还应通过这些信息来判别未来的动
态和走向。收集信息不单单在工作的时间里，因为通过实践工作表明，大量的有价值的商业信息并不是在工作中获得的。这些信息的来源主要在媒体、人际交往等方面，我们偶然翻看一个杂志和报纸的时候，就有可能看到一个商业信息；我们参加一次同学聚会的时候，有可能在聊天中得知老同学的单位正要购买一批设备，这些都是信息。在日渐激烈的竞争中，谁能够预先获得信息，谁就占据了竞争的有利位置。我们经常说“商场如战场”，把做生意比喻成打仗，在这场战争中决定结果的是信息（情报）。
总经理需要对企业的经营和重大事情做决策，企业中日常工作也需要总经理的确认，这对总经理是一个严峻的考验，如果对要做决策的事情不了解或者不是很清楚就无法做出正确的决策。这时候信息的重要性就显示出来了，例如：技术部的人要求参加专业培训，而总经理了解未来的技术走势和市场需求，总经理就知道这个培训企业需不需要；宣传部的人要做一次市场推广，把活动的创意文案交上来，总经理需要提出自己的看法和见解，如果不了解市场信息，不能够对需求又很清晰的概况掌握，就不知道活动是不是应该做。总经理对企业经营和日常活动的决策，要求总经理必须掌握大量的信息，并且具备多个学科的知识，这样才能够做出正确的决定。
在实际工作中证明，总经理的很多时间是零散的，总经理想要有一段完整的时间来做一件事情是非常困难的。总
经理就像一台高度运转着的机器，对于外界的信号他必须不断的给出确认的信息，而且还要把自己的职责完成。员工经常抱怨看不到总经理，很少看到总经理在工作，这是由于总经理的特殊职位造成的。总经理是企业与外界联系的一个枢纽点，企业的在同行业中的口碑、企业的市场形象、企业与外界的沟通，都是有总经理来完成的。总经理肩负着企业交际的职能，这个交际包括内部的和外部的。对于内部的交际，总经理营经常保持于内部员工的沟通和交流，了解员工的喜好、对工作的看法和见解，同时把公司的目标和远景规划告诉员工，这样在企业中总经理和员工紧密的联系在一起，对于企业的日常管理很有必要。同时，让员工了解企业的目标也有助于员工做好自己的工作，员工知道了全局利益而懂得完成局部功能。对于繁忙的总经理来说，专门抽出时间来做内部沟通好像是不值得的，但是如果仔细的考虑，这是一件影响到公司长久发展的事情就不会这样认为。由于工作繁忙，员工之间交流也很少，如果企业的管理者能够充分利用午饭时间，经常于员工一起共进午餐，这样有助于提高团队的凝聚力。这是一个既节约时间又能够达到目的的一种方法，建议总经理们充分利用。
对于外部的沟通而言，发布会、研讨会、报告会，名目繁多，简直让人眼花缭乱。加上公司的大小会议，正式的和非正式的活动，这足以耗掉总经理的大部分精力。这是工作的一部分，总
经理必须去面对这些，相信如果不是工作的需要，大部分的总经理会选择和家人一起看电视剧或者开一次家庭会议。总经理工作的特殊性决定了这一切，他必须代表公司参加这些活动。通过发布会让外界了解企业；通过研讨会提高管理技能；要经常参加同行业的报告会；公司内部会一要定期召开，让员工明确目标，解决员工的问题和工作的障碍；公司外部的会议要参加，了解上级的要求，更好的完成目标；社交活动不能够推掉，否则人家会说不给面子；正式的社交更不能不参加，否则将会影响到企业的安危；......，这看似无关紧要的一切，把总经理的时间分成若干段，总经理在破碎的时间表中完成了自己交际的使命。
企业的总经理不需要出去推销产品，只要制定一个行销计划就可以；对于企业服务和产品的创新，只要表示同意或者否定即可。总经理在一个时期为企业的树立一个目标，并且为这个目标制定一个实现的计划，对部属的执行进行有效的监督。及时的掌握工作的进程，保证员工的工作任务不偏离轨道，对员工工作中存在的问题予以指正，这样就可以保证目标的达成。
上面我们提出了总经理的四项职能：信息、决策、交际、监督。这只是总经理工作的几个重点部分，实际工作中有更多的需要总经理参与的地方：办公室需要添加一台打印机需要签字；企业日常办公成本需要控制；正在思考问题的时候，员工突然请示工作。总
经理无法按照预先安排的时间表来工作，因为有很多部确定的因素。想与家人共进晚餐的时候，合作伙伴邀请参加PARTY，总经理不得不去；工作了一年，向要放松一下的时候，突然要上一个新的项目，总经理不得不放弃。工作中涉及到各种各样的问题，总经理必须要全面的、妥善的解决好。很多不确定的意外因素会突然发生，总经理必须随时处于待命的状态。
成为总经理，应该知道前面永远都是挑战！总经理应该掌握多个学科的知识，这样才能够应付工作中的难题和发生的意外情况；对于执行管理的过程中，需要包含权利的艺术性，因为任何权利对人的管理都是无法与人格魅力对人的征服相比的
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