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现在，越来越多的公司充分认识到电子商务给企业带来的益处；降低成本，增加收益，开拓新市场，增加顾客忠诚度等。为了实现这些益处，他们纷纷行动起来，开展各种电子商务活动，其中，近年来，各大公司最热衷的是利用电子商务新技术与自己的商业伙伴共建专有商业网络，从而使得公司能充分调动资源，与伙伴协同工作，迅速为顾客的要求定制产品和服务。这种协同商务模式的结果能给顾客带来很大的益处，但对于供应商来说，却面临着巨大的压力，这种压力来源于顾客不断提高的期望。这种期望甚至已超过公司们能够作出迅速反应的能力，尽管他们一直在加大生产投资，实行质量控制，进行供应链的协作。但无论如何，企业的资源是有限的，试图完美地满足每个顾客的要求是不可能的。实际上，在花费大量资源满足不能为企业带来很多收益顾客需求的同时，就可能没为那些能给企业带来较大价值的顾客提供更好的服务。公司们应学着动态地平衡顾客价值和供应链成本之间的关系，在为不大有价值顾客提供适量服务的同时，重点与那些最有价值的顾客建立极度忠诚的关系。 那么，供应商如何才能做到这一点呢？以最近对先进公司的做法研究表明，公司需将供应链管理和顾客关系管理整合起来，用来区分他们与每个顾客打交道的方式。而利用互联网技术，公司可以通过创建数字忠诚网络来实现这个目标。数字忠诚网络能根据顾客的忠诚度，终身的潜在价值，要求及服务的成本作出实时地，有所区别的服务反应。说它是数字的，是因为它是由互联网与管理供应链和顾客关系的技术平台所赋能的。说它是忠诚的，是因为网络中公司的成功将取决于他们根据顾客的赢利价值管理顾客组合，服务于忠诚顾客的能力。说它是网络的，是因为信息能够在由公司，供应商，顾客组成的网络中跨越组织边界无缝地加以收集，储存，增加，管理，共享。那些能创立这种数字忠诚网络的公司必将实现网络中整个价值创造过程所能带来的最大化收益，收获数字经济的利益成果。
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