5月初，沈阳家乐福爆出商品标价与结算价不符的问题，类似的“疏忽”事件在家乐福已不是第一次。家乐福接二连三的“问题事件”不仅让我们看到了外资巨头的霸气，也让我们不禁发问，家乐福的问题为何总能轻松过关，屡禁不止?


     家乐福作为最早进入中国的零售巨头之一，一直受到广大国内零售企业和消费者的追捧。然而，回顾近两年家乐福发生的一系列风波、纠纷，上至供应商，下到消费者，每次都闹得沸沸扬扬，每次又都是无疾而终。

　　家乐福的“问题事件”
    
　　今年5月5日，沈阳和平区的孔先生在家乐福超市北站店购物时发现，标价为9.8元的橙汁，结账时却收了12.8元。家乐福对此解释是，多收钱是因为忘了换价签。此后，沈阳市物价检查所举报中心主任安吉深及几名工作人员到家乐福北站店进行检查，并下发了检查通知书。对于家乐福北站店价格欺诈的事实，安主任的说法是肯定的。同时，家乐福员工也向当地媒体爆料：家乐福卖场里的红色小价签和黄色大价签，超低价旁又写了原价，原价上打了“×”。实际上，一些商品超市从未卖过原价。沈阳市物价检查所副所长张日新表示，在同一交易场所、同一种商品、两套价格明显属于价格欺诈。物价部门已告诫家乐福停用不规范标签。
    
　　家乐福作为知名的外资超市竟在小小的价签上做手脚，这让很多消费者感到气愤。记者向家乐福相关人员询问有关事宜，得到的都是无可奉告的回复。直至记者发稿时止，家乐福对被投诉的问题承认存在失误，并向消费者道歉。
     
　　让我们对家乐福近几年的负面事件做一个回顾：家乐福自1995年进入中国以来，通过设立管理咨询公司，到后来通过地方政府越权审批开独资店，一再触及中国政府的政策“高压线”。国家有关部门于2000年11月和2001年8月连发两道禁令，对家乐福的做法紧急叫停，但家乐福并未停步。2002年，国家有关部门勒令家乐福进行全面整改，要求其在华的27家店35%股权出让给中方企业。2003年6月，上海10家知名炒货企业因进场费太高，集体停止向上海家乐福供货。而由此暴光的家乐福名目繁多的收费条款也引起了社会关注。2003年9月，杭州家乐福超市被查封157瓶假茅台酒，一时间，家乐福销售假酒案在社会上被炒得沸沸扬扬。与此同时，家乐福上海武宁店公开出售中国法律禁售的来自病虫害疫区国家的“洋禁果”，被上海出入境检验检疫局执法大队当场查获。紧接着，媒体又迅速把北京家乐福销售过期食品和劣质电器的事情暴光。2004年11月，济南家乐福因为与房东产生房租纠纷，被房东停止供电，造成家乐福停业长达一周之久。2004年12月，北京家乐福以低于供货价的价格促销惠氏奶粉，涉嫌不正当竞争。

　　不作为等于变相纵容
    
　　很多人包括家乐福自己都表示过，媒体对家乐福的关注过多，很多问题其他的超市也存在。但我们不能忘了，毕竟没有谁有家乐福这样的背景：世界第二大零售商，也是目前在中国开店数最多的外资零售企业。“对一家全球排名第二的零售巨头来说，一再出现这样的事决不应该，只能说明它在中国某些管理环节出了问题”，曾在家乐福中国总部供职，现就职于麦德龙采购部门的一位管理人员评价说。
    
　　家乐福近几年出的问题不可谓不多，从违规开店到卖过期食品，对这些大大小小问题的处理似乎都是雷声大、雨点小，尽管被各路媒体炒得热闹，但最后都是不了了之。仔细分析，这和政府、供货商、消费者的不作为有直接关系。
    
　　政策限制不严格。据了解，家乐福与江苏悦达集团在江苏无锡违规设立无锡悦福店，曾让相关部门恼火不已。就在有关部门几乎做出了限期（1年）停业的处罚决定时，家乐福方面通过种种政府公关和承诺，又将该店重新纳入了其违规店的整改计划中，不但使罚金变成了公益投资，还躲过了关张的命运。
    
　　消费者维权难。记者在一名消费者处了解到他的一次投诉经历，他在当地的家乐福买了一盒五花肉，却发现价签上写着：单价11.0元（KG），重量0.238（KG），售价为3.9元。在与超市协商未果的情况下，该消费者投诉到315消费者热线和12358质量热线，包括地方媒体，均没有人敢管，原因是：外资企业是财神，只有政府同意才可以“动”他们。所以热线部门建议他直接打政府热线。当然这位消费者的经历并不具代表性，但很多消费者自身就缺乏维权意识，觉得只是一点小钱，解决起来太麻烦，也就算了。

　　管理环节漏洞多。一些多年与超市打交道的销售人员向记者透露，在国内众多的洋超市中，家乐福是较为苛刻的一家。与家乐福合作，特别感到头疼的是其中层管理人员极不稳定。一位销售经理称，在一年多的时间里，他所接触的主管人员走马灯似地换了五个，由于管理环节上不能连贯，甚至前后矛盾，所以经常出现用超市提供的电话根本联系不上、无法进行正常合作的情况。最让供应商感到“恐惧”的还是家乐福名目繁多的账后款以及极不公平的罚则，那简直就是扣你没商量。上海炒货行业协会秘书长陈恩国更是用“霸道”一词来形容他对家乐福的看法。然而，供货商为了企业的生存，不得不逆来顺受，谁也不敢轻易得罪超市，毕竟进入家乐福是维持市场占有率、进而进入国际市场的一条重要渠道。

　　我们都知道零售业是微利行业，靠的是优秀的管理，如果消费者对其不正当的赢利手段不予追究，相关部门不予严惩，不论是外资巨头还是小型企业，对其他同业者都是不公平的。而纵容的结果还是消费者的利益受损。我们呼吁，家乐福在经营管理上频繁出现的问题应该引起相关部门的重视，也应该得到相应的处理。