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百货店专柜商品控制程序

来自: 作者: 匿名发布时间:2007-6-7 10:39:22

1目的
规定供应商专柜商品销售的工作途径和管理方法。

2范围
供应商专柜商品销售控制工作适用。

3关联程序
供应商管理程序
安全管理程序
预防和纠正措施管理程序

4定义
专柜商品：联营供应商设立专柜向顾客销售的商品。

5职责
营运部：通过检查监督，确保供应商专柜向顾客提供的商品保质保量，符合法律法规要求、合同要求和公司要求。
安全管理部：配合对供应商专柜的商品管理，确保商品安全。

6程序

6.1商品控制原则
6.1.1经营场所专柜销售的商品为供应商提供。营运部对专柜商品销售过程实施有效管控，包括对专柜商品上货、调货和销售等流通阶段的控制，使专柜销售商品符合法律法规要求、联营合同要求和公司管理要求。
6.1.2专柜商品销售过程控制内容包括：
a.对专柜商品进货、调拨活动进行控制，确保商品质量和品类要求；
b.对商品销售进行控制，保证销售服务质量；
c.对商品售后服务进行控制，确保对商品投诉的及时处理、商品退换和不合格商品的确认。

支持文件：专柜商品上柜和调货管理规定
专柜商品巡检标准
专柜商品巡检操作规程

6.2商品质量控制
6.2.1供应商对专柜商品进行自检自查，营运部对专柜商品进行检查监督，保证销售商品质量，具体采取措施包括：
a.确认联营合同条件和要求；
b.制订商品质量管理的检查规范；
c.指定专人依据检查规范定期检查。
6.2.2营运部充分监控和预估可能在商品售前、售中和售后发生的质量问题，及时采取措施，解决质量问题，并形成预防商品质量问题再次发生的对策。

支持文件：商品计量器具管理规定

6.3商品价格控制
6.3.1采购部收集与供应商经营品类相同或相近商品的市场价格信息，进行变动趋势分析，通过对经营场所同类商品抽样检查结果的比较，确保供应商经营商品执行合同对商品价格的约定要求。
6.3.2抽样检查结果证实同类商品超过市场平均价格水平的，营运部采取措施，要求和促成专柜予以纠正，并形成预防商品价格问题再次发生的对策。

6.4商品品类管理
6.4.1采购部通过采取下列措施，确保专柜商品品类状况符合合同要求和公司要求，符合顾客对时尚的追求趋势：
a.对商品种类、款式、花色和规格的丰富、齐备程度的监管和测量；
b.对商品陈列形式、规范性要求的监管和测量；
c.对销售过程中发生的商品短、缺货现象的监管和控制；
d.促进新商品上市。
6.4.2抽样检查结果证实供应商在商品陈列和短、缺货处理方面存在问题的，采购部通知营运部，要求和促成专柜予以纠正，并形成预防商品品类问题再次发生的对策。

支持文件：商品陈列标准

6.5商品投诉
6.5.1顾客因商品质量或相关问题形成投诉，受理人员应对投诉事宜进行确认，形成受理记录。营运部对商品投诉问题及时形成处理措施，合理处理顾客投诉。
6.5.2商品投诉解决方式包括：
a.对商品销售条款的解释，达成投诉人谅解和接受；
b.商品的退、换货；
c.评审投诉事项，采取进一步预防措施。

支持文件：商品投诉处理操作规程
商品退换货操作规程

6.6不合格商品
6.6.1发现不合格商品的途径包括：
a.专柜商品上柜前自检；
b.营运部定期、定时和定量的抽样检查；
c.商品售后的顾客投诉。
6.6.2发现不合格商品，营运部确认商品不合格状态，必要时，要求专柜对商品的相同进货批次进行检查。
6.6.3确认为不合格商品的，供应商应撤换同批次商品进行检查；对于售出不合格商品受到顾客投诉的，营运部要求专柜采取包括退换货在内的处理措施，消除不合格商品，并会同供应商制定必要措施，避免类似事件再次发生。

支持文件：不合格商品处理操作规程

7附件
专柜商品巡检工作流程
不合格商品处理工作流程

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